荊楚網(wǎng)（楚天金報(bào)）（策劃黎陽(yáng)清 文/圖本報(bào)記者姜遠(yuǎn)海 通訊員劉美蘭 萬(wàn)向陽(yáng) 實(shí)習(xí)生李丹）
有重大的案情發(fā)生，撥通110，警車(chē)由遠(yuǎn)及近呼嘯而來(lái)，有條不紊地接處警；發(fā)生危險(xiǎn)，需要求助，撥通110，民警馬上來(lái)到身邊；一個(gè)模糊的報(bào)警電話，民警還是出現(xiàn)在你的身邊……這一切民警是怎么做到的？110報(bào)警服務(wù)臺(tái)擔(dān)當(dāng)了怎樣的角色？據(jù)了解，武漢市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共有15個(gè)接警臺(tái)位，日均接處警近萬(wàn)起，2004年一年共摘機(jī)272萬(wàn)多次，其中公安類(lèi)警情69萬(wàn)多起。近日，記者走進(jìn)武漢市110指揮中心報(bào)警服務(wù)臺(tái)，了解到一個(gè)個(gè)案件背后的動(dòng)人故事。
驚險(xiǎn)10分鐘，“綁架案”原是夫妻糾紛
9日上午11時(shí)許，正在臺(tái)位上值班的民警陳剛突然接到一個(gè)報(bào)警電話，稱(chēng)在張公堤附近的新世界水族公園門(mén)口，有幾個(gè)男人挾持一名女子乘轎車(chē)逃竄。
“您能不能提供劫持車(chē)輛的顏色、車(chē)型、牌照和車(chē)輛的逃竄方向？”陳剛撥通報(bào)案人的電話問(wèn)。
“是一輛白色轎車(chē)，車(chē)牌號(hào)為鄂A-N5-3-2——有一個(gè)數(shù)字記不清楚了�！弊苑Q(chēng)是被挾持女子的老板的報(bào)案人介紹說(shuō)
“這種情況可能是債務(wù)糾紛、情感糾紛等，快過(guò)年了，這種案件也逐漸多了起來(lái)�！标悇傄贿呄蛴浾呓榻B，一邊熟練地調(diào)集警力。不久，前方反饋，有3輛警車(chē)已經(jīng)分別守住了新世界水族公園的3個(gè)出口，還有1輛警車(chē)到挾持的第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查走訪群眾，摸排更重要的線索。
不到2分鐘，陳剛就完成了接處警。
3分鐘后，一線民警反饋消息：目擊者反映挾持的車(chē)輛顏色是藍(lán)色，并向指揮中心反饋了該車(chē)的車(chē)牌號(hào)。陳剛迅速將新的情況通報(bào)在路口布控的民警，請(qǐng)他們密切注意來(lái)往的可疑車(chē)輛。
10分鐘后，前方民警回告，已經(jīng)將可疑車(chē)輛控制住，并帶到后湖派出所。
后經(jīng)核實(shí)，這起報(bào)警并不是真正的綁架案件，而是男女扯皮所致。據(jù)了解，這對(duì)男女是夫妻，都是廣水市人。一年前，女的到武漢打工，此后再也不回家門(mén)。獨(dú)守空房的男人經(jīng)過(guò)艱苦尋找，在水族公園附近發(fā)現(xiàn)了女的，多次勸說(shuō)女的回家，可是女的就是不愿意。男子無(wú)奈，便于9日上午邀約幾個(gè)老鄉(xiāng)，租乘一輛藍(lán)色轎車(chē)，守在水族公園附近，待女的出現(xiàn)之后，準(zhǔn)備強(qiáng)行將她弄回家。在派出所，男的出示了結(jié)婚證。
抓獲持槍劫匪
“我的愛(ài)人被綁架了，我報(bào)案……”2003年10月31日下午4時(shí)30分左右,武漢市110指揮中心接警民警黃幼玲突然接到一個(gè)電話。
“你在哪里，請(qǐng)?zhí)峁┯嘘P(guān)綁架人的信息�！币言�110接警臺(tái)工作7年，并多次受到市局嘉獎(jiǎng)的黃幼玲問(wèn)話簡(jiǎn)潔明了。
“我在洪山廣場(chǎng)附近，只是知道她們被綁架了，別的不太清楚�！眻�(bào)案人支吾著說(shuō)。
“你怎么知道她們被綁架了，在哪里被綁架的？”黃幼玲追問(wèn)。
“我愛(ài)人的一個(gè)姐妹打電話說(shuō)我愛(ài)人被人控制，請(qǐng)她幫忙送6600元錢(qián)到泰合廣場(chǎng)附近�！�
“把位置說(shuō)具體一點(diǎn)，你能不能到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)？”黃幼玲一邊記錄，一邊做報(bào)案人的工作請(qǐng)報(bào)案人現(xiàn)身。
“我在武昌，現(xiàn)在不方便過(guò)去�！眻�(bào)案人說(shuō)。
黃幼玲迅速指令硚口警方前往摸排，而后多次同報(bào)警人聯(lián)系。報(bào)警人后來(lái)趕到武漢市公安局門(mén)口同警方見(jiàn)面，最終說(shuō)出了犯罪分子的體貌特征。
“這就是順道街持槍綁架襲警案。案件告破罪犯黃昌兵被抓獲之后，我感到非常高興，但后來(lái)聽(tīng)說(shuō)有兩個(gè)民警在抓捕劫匪時(shí)英勇負(fù)傷，心里又很難過(guò)”黃幼玲說(shuō)。后來(lái)，武漢市公安局為兩名受傷的戰(zhàn)友發(fā)動(dòng)了募捐活動(dòng)。
2分鐘斷定撥打恐嚇電話的嫌犯
“110嗎？有人在香港路的文物市場(chǎng)、崇仁路的集郵市場(chǎng)和球場(chǎng)街的花鳥(niǎo)市場(chǎng)分別安裝了炸彈，我也準(zhǔn)備去將這3個(gè)地方炸了�！比ツ�10月15日，報(bào)警臺(tái)里打入這樣一個(gè)電話，來(lái)電顯示為漢陽(yáng)地區(qū)的號(hào)碼。
是報(bào)假警還是炸彈恐嚇？報(bào)警臺(tái)迅速通知相關(guān)部門(mén)，派出便衣到所指的三個(gè)市場(chǎng)排查。為準(zhǔn)確辨認(rèn)嫌犯的聲音，報(bào)警臺(tái)將嫌疑人的聲音調(diào)了出來(lái)。
“這個(gè)人不是半個(gè)小時(shí)以前打過(guò)求助電話的嗎？”接警民警潘美霞說(shuō)。原來(lái)，半個(gè)小時(shí)前，有一個(gè)人曾經(jīng)在崇仁路集郵市場(chǎng)報(bào)警，稱(chēng)他在那里購(gòu)買(mǎi)銀元被騙了。“當(dāng)時(shí)已經(jīng)命令硚口分局出警了，并有回告說(shuō)雙方接受處理后已經(jīng)離開(kāi)了�！�
“將那個(gè)電話錄音也調(diào)出來(lái)�！苯�(jīng)過(guò)比對(duì)，前后兩個(gè)電話的聲音特征基本一致，指揮中心確認(rèn)是一個(gè)人。指揮中心分析：很可能事主不滿意調(diào)解而后進(jìn)行電話恐嚇的。半個(gè)小時(shí)時(shí)間也正好夠犯罪分子從崇仁路回到漢陽(yáng)。
不到2分鐘，指揮中心果斷命令硚口分局出警民警提供調(diào)解記錄。經(jīng)查，嫌疑人住在漢陽(yáng)某小區(qū)。指揮中心通過(guò)查詢，發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人所用的電話是一個(gè)公用電話，而這個(gè)公用電話正在漢陽(yáng)某小區(qū)附近。指揮中心分析，嫌疑人很可能在快到家的時(shí)候，想到糾紛，遂決定撥打恐嚇電話的。
指揮中心調(diào)集漢陽(yáng)警力，趕到犯罪嫌疑人所在的小區(qū)，將正準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)進(jìn)屋的犯罪嫌疑人抓獲。
漢陽(yáng)警方回告稱(chēng)，犯罪嫌疑人對(duì)假稱(chēng)有炸彈恐嚇警方一事供認(rèn)不諱�！捌鋵�(shí)根本就沒(méi)有炸彈�！狈缸锵右扇私淮�。
莫名其妙的電話，他聽(tīng)出是有人遭劫
開(kāi)的士的張師傅在日前召開(kāi)的一次座談會(huì)上，才見(jiàn)到了救過(guò)自己的指揮中心民警黃亮。要不是黃警官的機(jī)智靈活，領(lǐng)會(huì)了自己話中的弦外之音，當(dāng)時(shí)自己肯定會(huì)受到傷害。
2004年6月16日凌晨1時(shí)許，張師傅帶著一個(gè)客人行至黃浦路轉(zhuǎn)盤(pán)的時(shí)候，乘客突然掏出一根注射器，對(duì)著張師傅的脖子威脅說(shuō)：“我是吸毒的，我有艾滋病，今天找你借些錢(qián)用�！�
張師傅明白遇上劫匪了。他開(kāi)始同劫匪周旋，但是劫匪卻始終不將針頭移開(kāi)張師傅的脖子。張師傅想，這下完了。但他依然保持著鎮(zhèn)定：“好吧，我剛出來(lái)，身上錢(qián)不多，我讓朋友送錢(qián)過(guò)來(lái)。”張師傅將的士停下，趁劫匪不注意的時(shí)候，撥通110。
“有一個(gè)朋友借錢(qián)，送1000元過(guò)來(lái)�！睆垘煾导傺b跟老朋友說(shuō)話似的。
接電話的正是在值班的黃亮，起先他以為對(duì)方打錯(cuò)了電話，就解釋說(shuō)：“這里是公安局�！�
“我知道。馬上送1000元過(guò)來(lái)�！睆垘煾嫡f(shuō)。
黃亮大腦一轉(zhuǎn)，明白可能是報(bào)案人不便于說(shuō)話，于是就問(wèn)了一句：“是不是報(bào)案的？”
“是！”“地點(diǎn)在哪里？”黃亮問(wèn)。
張師傅隨后就像真的告訴自己的朋友一樣，將地點(diǎn)告訴了接警民警黃亮。
黃亮迅速命令巡邏車(chē)向張師傅提供的地點(diǎn)靠攏，很快就發(fā)現(xiàn)了張師傅的的士。巡邏民警將持針劫匪控制住。
巡邏民警回告稱(chēng)，劫匪來(lái)自岳陽(yáng)，年僅20歲，確實(shí)是一名吸毒人員，只是針里面裝的是紅墨水。
民警鉤住跳江人，他卻脫去衣服消失江中
據(jù)了解，武漢市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)平均每月會(huì)接到兩起“有人欲自殺輕生”的報(bào)警，在接警民警的努力下，那些欲自殺輕生者大都從死亡的邊緣被拉了回來(lái)。但也有不成功的例子，是幾年來(lái)僅有的一次，但這僅有的一次，卻在報(bào)警臺(tái)民警心里留下深深的遺憾。
“有人坐在長(zhǎng)江二橋上，像要跳江。”去年10月17日下午，指揮中心接到這樣的報(bào)警電話。問(wèn)明有關(guān)情況后，指揮中心先后調(diào)集交警、巡警、談判專(zhuān)家和水上警察趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
談判專(zhuān)家在同即將跳江的人交談過(guò)程中，得知此人來(lái)自黑龍江，在武漢尋找老婆，但是卻意外得知自己的老婆已經(jīng)決定同他離婚了。辛苦尋找了1年多，面對(duì)的卻是這樣的結(jié)果，讓他產(chǎn)生了“活著沒(méi)什么意思”的想法。而后談判專(zhuān)家撥打該男子提供的其妻的電話時(shí)，對(duì)方電話處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。該男子更加失望了，隨后站起，兩手一展，縱身便向江里跳去。
由于事情發(fā)生在瞬間，橋上解救人員猝不及防。橋下在江面巡邏的水上警察，用撓鉤已經(jīng)鉤住了跳江人的衣服，快艇迅速靠了過(guò)去，但是跳江人迅速脫掉被鉤著的外衣后，轉(zhuǎn)眼就不見(jiàn)了蹤影。
“這樣的人，要離開(kāi)人世的心也太堅(jiān)決了。”事后人們感嘆。
“有時(shí)候，稍微疏忽和遲疑一下，也許就會(huì)丟掉一個(gè)人的生命�！睂�(duì)此，接警民警黃幼玲深有感觸。前不久，黃幼玲接到一個(gè)電話，稱(chēng)大橋上一個(gè)老人行動(dòng)遲疑，很像要尋短見(jiàn)的樣子。黃幼玲接到報(bào)警，立即命令在閱馬場(chǎng)一帶巡邏的民警上橋查看。5分鐘后，巡警回告說(shuō)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)目標(biāo)。
“像這種情況，一般都會(huì)讓巡警返點(diǎn)。但是這涉及到一個(gè)老人的生命問(wèn)題，我當(dāng)時(shí)堅(jiān)持讓民警繼續(xù)尋找。”黃幼玲接通報(bào)警人的電話，進(jìn)一步詢問(wèn)老人所處的位置和相貌特征。
報(bào)警人稱(chēng)他是開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)時(shí)發(fā)現(xiàn)的，面貌不清楚，隱約記得老人穿的是深色衣服。黃幼玲趕緊將情況告知正在巡查的民警。
不久，民警打來(lái)電話說(shuō)：找到目標(biāo)了。并稱(chēng)老人沒(méi)有家人，住在武昌黃鶴樓街。盡管得到社會(huì)的關(guān)心和照顧，但是老人感到非常孤單，他想就此了斷殘生，于是就來(lái)到橋上徘徊，想多看一看即將要告別的世界。沒(méi)想到有細(xì)心接警民警將他拉了回來(lái)。
機(jī)智解救凍庫(kù)里的“冰人”
在指揮中心民警的印象中，成功解救徐東萬(wàn)噸冷庫(kù)的“冰人”可以說(shuō)是110救助史上的經(jīng)典，盡管事情已經(jīng)過(guò)去4年了，但他們?nèi)匀挥洃洩q新。
2000年9月份，漢口做果品生意的楚明（化名）到位于徐東的萬(wàn)噸冷庫(kù)去看貨。他進(jìn)庫(kù)之后，已經(jīng)到了快下班的時(shí)候，冷庫(kù)里選貨的人已經(jīng)不多了。
“里面還有人嗎？里面還有人嗎？”快下班的時(shí)候，冷庫(kù)保管對(duì)著里面喊了幾聲，楚明在冷庫(kù)頂端，回答了一聲“還有人”，可是冷庫(kù)保管并沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，便將冷庫(kù)的大門(mén)關(guān)上了。
里面漆黑一團(tuán)，楚明憑著感覺(jué)迅速摸到大門(mén)邊，拼命捶門(mén)，但是沒(méi)有一點(diǎn)反應(yīng)。在零下近20度的環(huán)境里，穿著夏天衣服的楚明感到越來(lái)越冷。他想起了身上的手機(jī)，決定撥打110。
可是封閉得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的冷庫(kù)基本上沒(méi)有信號(hào)。盡管這樣，楚明還是不停地?fù)艽颉４藭r(shí)，寒冷讓楚明已經(jīng)快挺不住了，他在冷庫(kù)的門(mén)邊不斷地調(diào)整方位，尋找到了微弱信號(hào)，而這時(shí)電話顯示電量不足了。
“我在萬(wàn)噸冷庫(kù)……”楚明接通110，說(shuō)了這句話后，手機(jī)沒(méi)電了，楚明也絕望地一下子倒在冰冷的地上。
“不會(huì)是個(gè)騷擾電話吧，或者對(duì)方把電話撥錯(cuò)了？或者正在打架手機(jī)忽然被打壞了，或者報(bào)警人遭遇綁架不方便說(shuō)更多的話？”值班民警吳奔盡管多次撥打楚明的電話，但是對(duì)方提示為手機(jī)關(guān)機(jī)�！盁o(wú)論如何，要派民警到冷庫(kù)去巡查�！�
“萬(wàn)噸冷庫(kù)周?chē)驮鹤永锩鏇](méi)有發(fā)現(xiàn)異常情況�！�5分鐘后，吳奔接到前方民警的回告。
“一定有問(wèn)題，要不就在冷庫(kù)里面。”指揮中心負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短分析后，命令民警要求打開(kāi)萬(wàn)噸冷庫(kù)，看里面有無(wú)異常。結(jié)果在冷庫(kù)里面發(fā)現(xiàn)了奄奄一息的楚明。
聽(tīng)到前方回告說(shuō)，在冷庫(kù)里救下了奄奄一息的一個(gè)人，吳奔和同事們欣喜異常。
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110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的主要任務(wù)：接受、處理群眾電話、短信報(bào)警、緊急求助和接受群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)、民警的舉報(bào)、投訴。
110受理求助的范圍：一是發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；二是老人、兒童以及智障人員、精神病患者等人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)查找的；三是公眾遇到危難，處于孤立無(wú)援的狀況，需要立即救助的；四是涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的；五是需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。
110警務(wù)投訴，是指公安民警在執(zhí)行警務(wù)活動(dòng)時(shí)，沒(méi)有依法或者按照有關(guān)政策、規(guī)章程序辦理，出現(xiàn)違紀(jì)、違法行為的，群眾可以撥打110，向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴。110接到這類(lèi)投訴之后，必須立即上傳，而后在3天的時(shí)間內(nèi)要向報(bào)案人（投訴人）回告。
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