荊楚網(wǎng)(楚天都市報)記者楊向明
“人生是一趟長途旅行,到處可見風景”,一見面,程道開說起人生感悟。歷經(jīng)市場潮起潮落的他,心態(tài)已分外平和。
1998年底,企業(yè)減員,喜歡旅游的程道開離職辦起旅行社。青山區(qū)大型企業(yè)多,程道開選擇了一系列適合工薪階層游玩的線路,價格實惠!安桓愀邇r,因為服務對象是工人;不搞低價,低價只會攪亂市場!
定位準確催熱了人氣,第一年旅行社接納四五百個游客,第二年突破2000人次,第三年達到5000人。程道開說,旅行社沒有一個跑業(yè)務的,一次次市場沖擊也挺過來了,靠的都是口碑。
“最美的風景在于一石一草,口碑靠的也是細節(jié)”,說起為游客服務,程道開笑逐顏開:一開始給游客送話梅,后來話梅太便宜了,拿不出手,就改送水果和啤酒;遇到節(jié)日或游客過生日,會送些有趣的禮物,讓大家能開心;送給游客的旅行包,請愛時尚的女兒設計了10多個款式,平常也可以背……
半個月前的一天傍晚,一位女大學生給旅行社打來電話,說想獨自旅行,買好第二天去內(nèi)蒙古的火車票后,她又有點害怕,問能否隨團走。程道開得知消息,有點犯難,第二天沒有組團去內(nèi)蒙古,而這位女孩子已買好火車票。想來想去,程道開趕緊和當?shù)匾患衣眯猩缏?lián)系,請求對方派人屆時去火車站接女大學生,再安排她隨團玩一個星期,價格再商量!芭髮W生感動不已,旅行社沒賺到錢,但又多了個朋友”,程道開說,交朋友,比賺錢還要快樂。
現(xiàn)在,程道開的金世紀旅行社在青山地區(qū)頗有名氣。市場競爭更激烈,行業(yè)利潤也下降了,可程道開還是那么開心。他相信,前方還有更美的風景。
程道開的生意之道:
1、行業(yè)利潤下降了,服務水平不能下降。
2、生意跟著顧客需求走,需求在哪,市場在哪。
3、嚴守合同。即使因意外原因造成虧本,也不能在服務內(nèi)容上打折扣。
4、市場競爭日益激烈,有必要區(qū)分市場、經(jīng)營特色,選準自己的客戶群。
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