企業(yè)送來錦旗向省質(zhì)檢院表達感激 通訊員供圖
荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(記者劉陽 通訊員劉書恒)2022年是黨的二十大召開之年,是“十四五”規(guī)劃實施的關(guān)鍵一年。今年以來,湖北省質(zhì)檢院立足工作實際,認真貫徹“馬上就辦、辦就辦好”的工作要求,以“辦事更便利、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)”為目標(biāo),全力打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,以更加優(yōu)良的作風(fēng)迎接黨的二十大勝利召開。
加強制度建設(shè) 發(fā)揮黨員示范作用
業(yè)務(wù)窗口服務(wù)工作擔(dān)負著業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的“中樞”職責(zé),“一進一出”牽動檢驗檢測工作全局。為進一步明確窗口服務(wù)職能和崗位職責(zé),提升業(yè)務(wù)窗口的服務(wù)水平和服務(wù)效率,湖北省質(zhì)檢院制定了《窗口服務(wù)“作風(fēng)建設(shè)年”活動實施方案》和《窗口服務(wù)管理考核辦法》,從制度層面強化考核監(jiān)督,明確獎懲機制,落實工作責(zé)任,改進工作作風(fēng),提升窗口服務(wù)質(zhì)效。為發(fā)揮好黨員模范帶頭作用,省質(zhì)檢院在葛店基地和武漢基地業(yè)務(wù)大廳各設(shè)置“黨員先鋒模范崗”2個,以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù),黨員骨干主動積極引導(dǎo)辦事群眾,隨時熱情解答辦事群眾咨詢,避免群眾無人管、無人問以及多等、空等現(xiàn)象,窗口服務(wù)水平顯著提升。
加強作風(fēng)建設(shè) 提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
業(yè)務(wù)窗口是服務(wù)企業(yè)、群眾的第一線,也是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵節(jié)點。為提高服務(wù)效能,湖北省質(zhì)檢院在嚴(yán)格落實規(guī)章制度要求基礎(chǔ)上,圍繞業(yè)務(wù)受理、樣品流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)管理、報告管理等方面進一步優(yōu)化提升,檢驗報告周期由2021年的平均24.4天縮短到20天左右,整體服務(wù)效能提升18%。在為蘇州某客戶提供服務(wù)的過程中,為克服報告時間緊、任務(wù)重、項目內(nèi)容多等困難,窗口服務(wù)人員堅持高效運轉(zhuǎn),加班加點盡力滿足客戶工作需求,以實際行動贏得客戶的高度評價。
服務(wù)零距離,有速度更有溫度,湖北省質(zhì)檢院優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到辦事企業(yè)的一致認可。6月6日,荊門某公司相關(guān)負責(zé)人將一面“服務(wù)企業(yè)零距離、紓困解難暖民心”的鮮紅錦旗送到省質(zhì)檢院,對省質(zhì)檢院設(shè)身處地為企業(yè)著想、真心實意為企業(yè)服務(wù)的工作作風(fēng)和服務(wù)理念表示由衷感謝。
這是湖北省質(zhì)檢院全力服務(wù)企業(yè)的一個縮影。今年以來,該院不斷強化責(zé)任擔(dān)當(dāng),解民憂、暖民心,用心用情幫助企業(yè)解決實際困難,累計為290多家企業(yè)減免檢驗費用260多萬元,為優(yōu)化營商環(huán)境、助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻了質(zhì)檢力量。
加強信息化建設(shè) “智慧質(zhì)檢”成效初顯
讓信息多跑路、讓群眾少跑腿。湖北省質(zhì)檢院不斷推進信息化建設(shè),用數(shù)據(jù)架橋,打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。通過將網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)與實驗室管理系統(tǒng)無縫對接,使群眾足不出戶即可完成委托單的在線填寫和樣品的郵寄,省去了往返業(yè)務(wù)大廳的時間。以國家質(zhì)檢中心名義出具的檢驗報告電子化基本實現(xiàn),電子檢驗報告具有與紙質(zhì)報告同等的法律效力,可直接通過電子郵件送達電子報告,無需到業(yè)務(wù)窗口現(xiàn)場領(lǐng)取,為辦事人員提供了極大便利。同時,該院還對網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、進度和報告查詢、報告防偽碼等功能進行了全面升級。 “服務(wù)意識更強了,服務(wù)能力更高了”,這是許多群眾的普遍感受。
“服務(wù)群眾無止境,我們將再接再厲!”,湖北省質(zhì)檢院院長李前進表示,該院將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想,以下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動為契機,進一步加強窗口作風(fēng)建設(shè),切實提升窗口服務(wù)效能,不斷提高辦事群眾的滿意度和獲得感。
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