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李雪琪:把群眾身邊的“急難事”辦成 “暖心事”

發(fā)布時間:2022年09月14日10:20 來源:

荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(通訊員 趙超)“眉眼中透著和藹且堅毅,是個能夠扛事的大姑娘”,這是大家見到李雪琪的第一印象。1992年出生的李雪琪是航空社區(qū)的一名工作人員,長年走街串巷,忙于家長里短,直爽豪氣的性格,干起事情來風風火火,是社區(qū)鄰里交口稱贊的“娘家人”“知心人”。

萬松街航空社區(qū)黨委書記林厚芳說,“社區(qū)工作千頭萬緒,許多看似平常的小事,實則關(guān)系群眾的切身利益,李雪琪總是能在關(guān)鍵時刻豁得出去,沖得上來,真正把群眾身邊的急事、難事辦好?!?/p>

抗疫:克服恐懼沖鋒在前

“我的爺爺,是航空社區(qū)的一名老黨員,他常常教導我鄰里之間要互幫互助,我作為后輩,更要傳承發(fā)揚這種優(yōu)良的家風,關(guān)鍵時刻能頂?shù)蒙先?。”回憶?020年武漢疫情封城時的點點滴滴,李雪琪禁不住泛起淚光。

2020年1月—2月,正值武漢疫情防控的關(guān)鍵期,李雪琪所在的小區(qū)——工程大院,是個房齡很久的老舊小區(qū),這里大多居住著年紀近80歲的高齡人群。起初,李雪琪由于擔心爺爺在封控期間沒有東西吃,主動和承擔起照顧爺爺?shù)钠鹁由睢?/p>

但沒過幾天,看到小區(qū)內(nèi)很多老人面臨物質(zhì)緊缺,且不會網(wǎng)購采買等系列問題后,李雪琪自告奮勇,當起了小區(qū)內(nèi)所有爺爺?shù)摹皩O女”,她熱心地上網(wǎng)給爺爺們訂菜訂蛋,主動上門分發(fā)物資,挨家送到門口。

這位“編外”人員的暖心舉動,一下子在街坊鄰里間傳開了,也傳到了航空社區(qū)黨委書記林厚芳的耳朵里。 

2020年3月23日,通過微信聯(lián)系,航空社區(qū)正式吸納李雪琪成為一名社區(qū)志愿者,開始了長達兩個月的物資配送和分發(fā)任務。

“時代的一粒灰,落在一個家庭身上就是滅頂之災。想想當時武漢人民的苦難,他們用了多少漆黑的夜晚才熬過這場痛。”2020年3月底,李雪琪在半懵的狀態(tài)下,勇敢地承接起陪同社區(qū)逝者家屬認領逝者骨灰盒的任務。

李雪琪已經(jīng)不太愿意提起當時的場景,她說,當時有個兒子替剛剛?cè)ナ赖母赣H領取骨灰盒,依稀記得,大白天街道上幾乎看不到什么人,而通往漢口殯儀館的入口處,卻排著很長很長的隊伍。

李雪琪陪著這個年輕人辦理相關(guān)交接手續(xù),這個年輕人告訴她,今天是他爸爸的生日,他來接爸爸回家,只可惜生日之際,卻已天人兩隔。

舊改:入戶調(diào)解軟磨硬泡

萬松街道航空社區(qū),所轄老舊社區(qū)多,舊改工作因其涉及眾多居民住戶的個人利益,一直是困擾社區(qū)工作者的一大難題??械艚ǘ奚帷芭f改”這個硬骨頭,航空社區(qū)黨委書記林厚芳將任務交到了李雪琪的頭上。

據(jù)了解,建二宿舍,總共三棟房子,住著76戶人,眾多家庭的利益訴求各不相同,導致“舊改”中矛盾點很多,施工方推進工作緩慢。此時此刻,李雪琪便成為了社區(qū)居民和施工人員之間溝通的橋梁。

李雪琪花了大量的時間“入戶”走訪,詳細了解居民的家庭情況、房子結(jié)構(gòu),通過宣講政策,曉之以理動之以情,大多社區(qū)居民從不認識到相識,從不理解到接受。但仍有少量的“釘子戶”拒絕“舊改”工作,一聽是社區(qū)工作人員的電話直接掛斷。

“我是一個要強的人,既然答應承接這個任務,死活都要攻下來”。李雪琪利用休息時間,對拒絕見面溝通的居民,上門堵人,一次不行,兩次不行,就三次,苦口婆心講明“舊改”的益處,甚至找到居民的工作單位,一起做當事人的思想工作。

有一家住戶,他們家住在頂樓,為了使自己的房子不漏水,前期花了很多心思,甚至違建加蓋了一層樓。李雪琪多次上門勸導,“違建的部分拆掉,才能做整棟樓的防水,你們家的防水問題不徹底解決,樓里的各個家庭的防水都會受到影響”,在李雪琪柔情牌的攻勢下,這家住戶簽了“舊改”認可書。

“記得有個70多歲的老奶奶,為了一根竹竿晾衣架,天天去找航空社區(qū)‘扯皮’”。李雪琪說,因為“舊改”墻面整體修復,施工單位需要搭腳手架,老奶奶家的雨棚和晾衣架被剪斷,老奶奶要求賠償。

李雪琪主動上門,老奶奶要求賠償一根一模一樣的竹竿晾衣架,但是苦于市面上已經(jīng)沒有這種東西賣,不然自己花錢買給老奶奶了。李雪琪只能找施工方商量,經(jīng)過多番溝通,施工方答應賠錢給老奶奶自己購買。

經(jīng)過這件事情后,老奶奶逢人就夸,李雪琪是個得力能干的姑娘,是咱們社區(qū)居民的“貼心人”。

流調(diào):不厭其煩加班加點

“喂,是劉女士嗎?最近您是不是去過疫情高風險地區(qū)?”在航空社區(qū)辦公室內(nèi),同事們正緊張有序地打著流調(diào)電話,李雪琪剛剛把新冠疫情聯(lián)防聯(lián)控平臺上的數(shù)據(jù)下載下來,分發(fā)給相關(guān)人員,電話詢問逐一排查。

從2020年1月開始,接過同事轉(zhuǎn)交負責新冠疫情聯(lián)防聯(lián)控平臺,李雪琪開始了不厭其煩撥打電話的工作,因為精準的疫情防控,流調(diào)工作尤其關(guān)鍵,社區(qū)的同事們每天要核實信息近百條。

“請不要在隨便打電話騷擾,否則我要投訴你們”,李雪琪常常遇到這種情況,由于新冠疫情聯(lián)防聯(lián)控平臺分發(fā)給各社區(qū)的數(shù)據(jù),只有電話號碼,其他一切相關(guān)人員信息情況沒有,導致核實信息非常困難,當事人配合度很低。

即使是這種情況,李雪琪跟同事們一樣,也要硬著頭皮,再次撥通流調(diào)電話,因為在他們的心里清楚,迅速地核實,準確地摸清,才能和病毒搶時間,盡量減少對其他人受到的影響。

李雪琪告訴記者,有時候感覺像警察辦理案件,就為了一兩個毫無頭緒的聯(lián)系方式,有可能就要耗費一整天的時間。于是,她在遇到不配合或者很難開展工作的,試著先發(fā)短信,或者尋求公安協(xié)查,提供相關(guān)身份信息。

李雪琪說,“曾經(jīng)有一次,航空社區(qū)工作人員在打電話的過程中,當事人在溝通中極不配合,甚至辱罵社區(qū)工作人員,導致李雪琪的同事郁郁寡歡了好一陣。但是,由于工作職責所在,同事迅速調(diào)整好狀態(tài)后,馬上投入了這項緊張的工作中”。

李雪琪經(jīng)常蹲守在電腦前到半夜12點,由于新冠疫情聯(lián)防聯(lián)控平臺,要求流調(diào)信息日清日結(jié),數(shù)據(jù)量大,工作量大,經(jīng)她手每年處理的平臺信息達到萬條以上。

女本柔弱,而她確用責任的肩膀扛起了超負荷的工作量,李雪琪和其他工作人員一道在社區(qū)工作中奉獻著自己的青春熱血,共同維護著我們的家園,她是航空社區(qū)默默奉獻的一員,也是我們航空社區(qū)戰(zhàn)斗的主力軍!

【責任編輯:趙秀琳】

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