荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(記者趙秀琳 通訊員 熊珂)“你們從13:00等到現(xiàn)在辛苦了,喝點(diǎn)姜茶,暖暖胃”“師傅,餓了吧,來(lái)桶泡面吧”。1月14日下午,湖北交投宜昌運(yùn)營(yíng)公司高家堰管理所入口排隊(duì)等候解封車輛越來(lái)越多,收費(fèi)站立即啟動(dòng)《高家堰管理所2023年春運(yùn)惡劣天氣應(yīng)急處置預(yù)案》,組建“峽江高山蘭”志愿服務(wù)隊(duì),耐心向司乘做好宣傳解釋的同時(shí)送上暖心服務(wù)。
1月14日13:10分,高家堰集中監(jiān)控點(diǎn)接到宜昌監(jiān)控中心電話通知,因事故,對(duì)高家堰、賀家坪收費(fèi)站入口往重慶方向進(jìn)行臨時(shí)交通管制,由于事故影響,導(dǎo)致高家堰所出口車流量陡增。
這是湖北交投宜昌運(yùn)營(yíng)公司滬渝高速宜昌段春運(yùn)期間第一次大型分流,高家堰管理所聞令即動(dòng),在克服人員短缺的情況下,第一時(shí)間召集所有在所員工全部上崗支援,協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)人員開(kāi)啟所有道口分流工作,志愿服務(wù)隊(duì)及時(shí)對(duì)等候在入口廣場(chǎng)的司乘進(jìn)行安撫,出口ETC車道轉(zhuǎn)人工,開(kāi)啟便攜機(jī)復(fù)式收費(fèi)。
“做好防護(hù),冰雪天氣,減速慢行,我們收費(fèi)站隨時(shí)為大家提供服務(wù)?!?/span>高家堰管理所在做好保暢工作的同時(shí),積極開(kāi)展春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”志愿服務(wù)活動(dòng),設(shè)立志愿者服務(wù)臺(tái),為司乘人員提供熱水、姜茶、泡面、面包、應(yīng)急藥品、交通地圖等便民物資,并安排專人在收費(fèi)廣場(chǎng)外提供交通路線指引、路況信息咨詢、應(yīng)急安全保障服務(wù)。提醒廣大司乘惡劣天氣注意山區(qū)高速行車安全,減速行駛,避免疲勞駕駛。此舉得到了過(guò)往司乘的一致好評(píng),高家堰管理所以實(shí)際行動(dòng)踐行“予人芝蘭 手留余香”的服務(wù)理念,營(yíng)造和諧春運(yùn)氛圍。
經(jīng)過(guò)5個(gè)多小時(shí)的應(yīng)急分流,高家堰管理所安全疏導(dǎo)車輛1347輛,便民服務(wù)100次,發(fā)放地圖、行車指南120份,用實(shí)際行動(dòng)保障人民群眾出行安全有序暢通。
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