荊楚網（湖北日報網)訊（通訊員 田靜）近年來，巴東縣政務局緊緊圍繞深化“放管服”改革這個主題，以“辦事不求人、辦事有尊嚴”為主線，持續(xù)開展流程深度再造和系統(tǒng)重構，不斷拓寬服務措施和渠道，持續(xù)提升服務效能，跑出政務服務“加速度”。

業(yè)務融合，一事不再跑多窗

“只到了一個窗口，就辦了所有事，真是太方便了”3月22日，東瀼口鎮(zhèn)的譚女士在縣政務服務中心綜合窗口成功拿到公司營業(yè)執(zhí)照、稅務登記并申領電子發(fā)票，免費獲得五枚公章后由衷地感慨。

巴東縣鄉(xiāng)村三級政務服務場所推進電子政務外網全覆蓋，統(tǒng)一搭建“云桌面”平臺，將多條業(yè)務“專線”進行網絡整合，破解“專線”難題，推動由多部門分散受理向一窗綜合受理的工作模式轉變，真正實現(xiàn)“一窗受理，全科服務”。縣政務服務中心按照“1+3（綜合窗口+公安、稅務、不動產）”模式整合設置17個綜合窗口，統(tǒng)一實行綜窗辦理32個部門1584項審批服務事項。公安、稅務、不動產等職能部門，由本部門綜窗工作責任人負責，實行專業(yè)綜窗辦理。12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心設置35個綜合窗口和12個公安主題專窗，辦理323項審批服務事項。村（社區(qū)）便民服務站設置1個綜合窗口，辦理60項公共服務事項。

同時，對縣鄉(xiāng)村三級政務服務場所376名綜窗工作人員開展業(yè)務培訓，讓工作人員從“專一手”向“全能手”轉變，為企業(yè)和群眾提供一流的服務，帶來精準高效、便捷貼心的辦事體驗。

自綜窗改革開展以來，縣鄉(xiāng)村政務服務中心累計辦理業(yè)務4萬余件。

事項下沉，群眾不再跑縣城

“原本只是想來咨詢一下，沒想到在家門口就能申請靈活就業(yè)社保補貼，再也不用花費時間精力去縣城辦理了，辦事確實越來越便捷了”3月17日野三關鎮(zhèn)村民譚女士在該鎮(zhèn)便民服務綜合窗口申請靈活就業(yè)社保補貼時開心地說道。

譚女士申請的就業(yè)困難人員靈活就業(yè)社保補貼是巴東縣“三下沉”的一個反映，2022年巴東縣結合黨史學習教育有關要求，推動資源服務平臺下沉，鄉(xiāng)鎮(zhèn)除辦理本級323個政務服務事項之外，還需承接了涉及醫(yī)保、市監(jiān)、民政等部門38個高頻下沉事項。為確保下沉事項“下得去、接得住、辦得好”，縣政務局組織相關部門開展統(tǒng)一受理平臺實操培訓和業(yè)務系統(tǒng)操作培訓，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)經辦人員培訓全覆蓋，能夠通過統(tǒng)一受理平臺受理經辦所有下沉事項，推動更多事項不斷向基層下沉，實現(xiàn)更多事項在群眾“家門口”即可完成辦理。

2022年以來，巴東縣192項高頻事項收件端前移至鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，下放38個事項辦理權限到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，13個事項到村級，實現(xiàn)事項一體辦理，鄉(xiāng)村兩級便民服務機構累計辦理業(yè)務達3萬余件。

集成服務，群眾不再多頭跑

“鄧先生，您申請開辦便利店的相關審批手續(xù)已辦結，涉及證件我們將免費郵寄到您的家里，請耐心等待”3月7日，巴東縣政務服務中心“一事聯(lián)辦”綜合窗口工作人員將市民鄧先生的資料從縣政務服務中心免費郵寄出去。

這是巴東縣政務局創(chuàng)新政務服務改革的又一個縮影，為讓群眾少跑路，巴東縣政務局創(chuàng)新推出系列“一事聯(lián)辦”主題套餐服務。將辦事窗口前移到醫(yī)院、社區(qū)，結合不同辦事群體提供主題式套餐，通過建立聯(lián)辦機制、打造聯(lián)辦平臺、開展業(yè)務培訓等舉措，實現(xiàn)多個事項集成辦理。如新生兒落戶一件事，辦事人員可以在醫(yī)院婦產科申辦新生嬰兒落戶，戶口簿免費郵遞到辦事人員家中；殘疾人證一件事申領窗口直接前移到鑒定機構，構建“一個窗口”助殘服務，協(xié)調醫(yī)療鑒定機構實現(xiàn)現(xiàn)場“一窗受理”、即審即鑒；企業(yè)開辦“一件事”，整合部門資源，制定服務套餐，實現(xiàn)市場監(jiān)管、公安刻章、涉稅辦理、社保登記等業(yè)務聯(lián)動辦理、一窗出證。

通過資源共享，流程共用，實現(xiàn)集成服務改革縣、鄉(xiāng)通辦，打通集成服務改革落地“最后一公里”，讓群眾在家門口就享受到改革的便利。2023年以來，累計通過一事聯(lián)辦辦理1000余件業(yè)務。

服務上門，群眾不再多跑腿

“你好，我是縣政務服務中心幫辦代辦專員，今天由我為您上門服務”3月，縣政務服務中心綜合窗口幫辦代辦專員周曉紅深入到信陵鎮(zhèn)鳳凰園小區(qū)為小區(qū)內年滿60歲的老年住戶開展企業(yè)養(yǎng)老保險資格認證上門幫辦服務。

為更好創(chuàng)優(yōu)服務，巴東縣增強幫辦代辦服務能力，建立“幫辦代辦”專員，由黨員、志愿者、窗口骨干、業(yè)務員等組成的涵蓋縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）的三級幫辦代辦網絡，實行“點對點”幫辦服務，為辦事人員提供咨詢引導、預約叫號、全程陪辦、協(xié)助填表、復印打印等線上線下全流程服務。積極引導企業(yè)群眾注冊“鄂匯辦”APP、湖北政務服務網等，推廣掌上辦、網上辦，更大程度利企便民。建立特殊群體上門服務機制，針對招商引資重點企業(yè)、特殊人群可通過12345政務服務熱線開展預約，由工作人員上門提供“移動窗口”服務。

2022年以來，開展下鄉(xiāng)評殘、上門辦理殘疾證4000余人次，身份證1604份，優(yōu)待證3000余份，不動產權證370余份。