荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 張爽、王莉、覃正林）“真的非常感謝你們專窗的服務(wù)，沒想到這么快就申報(bào)成功這么多套房產(chǎn)的稅款。”近日，武漢市某房屋中介企業(yè)財(cái)務(wù)人員陳女士感激地給硚口區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳送來一面錦旗，贊不絕口：“你們的沒辦成事專窗原來真的能辦成事，給我們解決了大難題?！?/p>

為納稅人解決急難愁盼問題，硚口區(qū)稅務(wù)局推行一體化“沒辦成，我來幫”訴求響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，提供兜底式服務(wù)，提高訴求響應(yīng)質(zhì)效，將“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”落到實(shí)處。

創(chuàng)新響應(yīng)機(jī)制，把事辦成

設(shè)立在硚口區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的“沒辦成事”專窗，其訴求響應(yīng)機(jī)制以“N+1+N”模式運(yùn)營，即N個(gè)“沒辦成事”的納稅人由1名專窗團(tuán)隊(duì)成員全流程對(duì)接， 最后由N個(gè)稅務(wù)業(yè)務(wù)部門、或者硚口區(qū)其他相關(guān)部門，共同發(fā)揮最大合力為“疑難雜癥”問題提供強(qiáng)有力的兜底保障。

這次送來錦旗的房屋中介企業(yè)能辦成事就得益于這個(gè)響應(yīng)機(jī)制，該公司從事法拍房交易業(yè)務(wù)，有一批房產(chǎn)由于早期歷史遺留問題，時(shí)間久遠(yuǎn)且資料欠缺，且繳納稅款所需信息不全，無法正常申報(bào)稅款，繼而遲遲無法辦理房產(chǎn)證，這將影響企業(yè)的信用，會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營鏈條產(chǎn)生影響。公司財(cái)務(wù)人員抱著試一試的心態(tài)來到硚口區(qū)稅務(wù)局“沒辦成事”專窗反應(yīng)問題，專窗迅速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，辦稅服務(wù)廳專家團(tuán)隊(duì)橫向上聯(lián)系硚口區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心、房管局，多次召開聯(lián)席會(huì)議專題研討；縱向上多次請(qǐng)示上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)，尋求政策上的輔導(dǎo)支持，最終為納稅人量身定制最有利的辦稅方案。

延伸響應(yīng)服務(wù)，把事辦精

“你們硚口稅務(wù)不動(dòng)產(chǎn)組的個(gè)性化服務(wù)太貼心了，專人專組每天加班加點(diǎn)為我們提供服務(wù)，讓我們趕在申報(bào)期前把500多套房屋稅款申報(bào)信息一一更正，避免了后續(xù)滯納金的麻煩?！蔽錆h市江華房地產(chǎn)開發(fā)公司鄒會(huì)計(jì)表示感謝。

除了“沒辦成事”專窗，硚口區(qū)稅務(wù)局還提供個(gè)性化延伸服務(wù)，為納稅人的“急難愁盼”涉稅問題提供個(gè)性化定制化服務(wù)。因?yàn)檎咦儎?dòng)，江華房地產(chǎn)要調(diào)整土地增值稅的征收方式，本月申報(bào)期僅僅五天就要結(jié)束了，而該公司還有五百余套房屋的土增稅需要更正申報(bào)，企業(yè)財(cái)務(wù)人員非常焦急。知道這個(gè)情況后，硚口稅務(wù)辦稅服務(wù)廳不動(dòng)產(chǎn)專組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為納稅人定制個(gè)性化辦稅方案，在保證窗口日常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下每天下班后提供長達(dá)5個(gè)多小時(shí)的延時(shí)服務(wù)，最后提前一天為納稅人完成申報(bào)更正，既讓納稅人解決燃眉之急，又保證大筆土增稅款及時(shí)入庫。

拓寬響應(yīng)渠道，把事辦好

與此同時(shí)，硚口區(qū)稅務(wù)局還設(shè)置了“沒辦成事”專碼，在各類辦稅場所張貼“沒辦成，我來幫”二維碼，專門收集納稅人訴求、意見建議等，由專人負(fù)責(zé)每日負(fù)責(zé)收集轉(zhuǎn)辦處理，一方面和專窗、形成補(bǔ)充，提供多種渠道，進(jìn)一步解決涉稅疑難問題；另一方面，收集建議意見，讓“沒辦成事”專窗除了能辦成事，還能監(jiān)督事、反映事，及時(shí)做好癥結(jié)剖析，對(duì)涉及業(yè)務(wù)方面的堵點(diǎn)、難點(diǎn)提出完善建議，對(duì)涉及作風(fēng)服務(wù)層面的問題加強(qiáng)監(jiān)督問責(zé)，形成形成受理-反饋-監(jiān)督-提升的閉環(huán)管理機(jī)制，做到“件件有著落，事事有回音”。

值此第32個(gè)全國稅收宣傳月活動(dòng)期間，硚口區(qū)稅務(wù)局將進(jìn)一步聚焦以降成本為核心，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，讓便民春風(fēng)常在。