荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）通訊員（尹杰）今年“五一”假期是疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段后的首個(gè)5天長假，群眾旅游出行需求集中釋放，人流、物流、車流大幅增加。麻城龜峰山景區(qū)同樣是游人如織，異常火爆，累計(jì)接待游客超10萬人次。

為了給游客營造一個(gè)安全、祥和、有序的旅游環(huán)境，節(jié)前，麻城市委市政府會(huì)同湖北交投大別山公司樹立政企“一盤棋”、一家人的全局意識(shí)，共同召開了2023年旅游旺季應(yīng)對(duì)工作會(huì)，安排部署接待保障服務(wù)工作，確?！拔逡弧焙吐糜瓮酒陂g社會(huì)穩(wěn)定，游客愉快平安。

周密部署，超前謀劃

湖北交投大別山公司先后多次組織召開專題會(huì)議，分析研究、安排部署2023年賞花旺季應(yīng)對(duì)工作。

制定出臺(tái)《大別山公司2023年龜峰山景區(qū)市場營銷策劃總體方案》《大別山公司2023年龜峰山景區(qū)迎接賞花旺季工作方案》《大別山公司2023年賞花期專項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案》，成立公司主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥、經(jīng)營班子為成員的賞花期運(yùn)營管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)賞花期運(yùn)營工作。

根據(jù)景區(qū)工作性質(zhì)、責(zé)任分工和工作區(qū)域，劃分南大門、公路賓館至北大門、云峰石徑換乘中心至索道、索道、山上核心景點(diǎn)、經(jīng)營服務(wù)點(diǎn)（攤點(diǎn)）、龜峰客棧等10大工作區(qū)域，明確工作區(qū)域負(fù)責(zé)人、具體崗位責(zé)任人。

提前編制售票、檢票、咨詢等崗位行為規(guī)范，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、微笑服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平。

開通POS機(jī)、微信、支付寶等付費(fèi)方式和網(wǎng)上購票渠道，方便游客購票。統(tǒng)一景區(qū)服務(wù)點(diǎn)的規(guī)范經(jīng)營和招商管理，為游客提供購物便利。景區(qū)內(nèi)所有主干道路和停車場，全部完成刷黑或生態(tài)化鋪裝，有效擴(kuò)大停車容量和景區(qū)形象。

聯(lián)合麻城市文旅局、市應(yīng)急管理局等單位開展賞花期運(yùn)營演練，通過演練有效的查缺補(bǔ)漏，提前預(yù)判運(yùn)營中的漏洞和存在的風(fēng)險(xiǎn)，為賞花期順利圓滿完成奠定基礎(chǔ)。

齊抓共管，合力運(yùn)營

自今年4月20日進(jìn)入賞花旺季起，湖北交投大別山公司就實(shí)行全員停休，五一小長假期間，除值班人員外所有干部職工全體上陣，日夜駐守景區(qū)，充實(shí)一線。

大別山公司黨委書記、董事長余健，黨委副書記、總經(jīng)理逯英勁和其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員全部深入一線，靠前指揮。主要領(lǐng)導(dǎo)流動(dòng)巡查，分管領(lǐng)導(dǎo)劃區(qū)包片，在景區(qū)全天候全方位全時(shí)段督導(dǎo)，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決各種突發(fā)問題。

公司本部員工遍布景區(qū)主要管控點(diǎn)，直接作為景區(qū)服務(wù)員、講解員、協(xié)調(diào)員，參與現(xiàn)場服務(wù)。

為控制景區(qū)游客高峰，公司加強(qiáng)車輛疏導(dǎo)、安全巡查、咨詢服務(wù)人員配置，并控制駛?cè)刖包c(diǎn)的車輛，從而保障景區(qū)秩序和安全，最大限度地提高了游客滿意度。

麻城市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門鼎力協(xié)助，放棄節(jié)假日休息，在景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和主要路口等疏導(dǎo)交通、維護(hù)秩序。

公司堅(jiān)持“一日一調(diào)度、一日一研判”工作機(jī)制，加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，強(qiáng)化隱患排查，堅(jiān)持從緊限流，落實(shí)總量控制，優(yōu)化賞花服務(wù)，確保賞花旺季期間交通暢通、運(yùn)行安全、秩序規(guī)范，提升游客滿意度。

活動(dòng)宣傳，亮點(diǎn)紛呈

為吸引廣大游客，公司采取“全媒體、大區(qū)域、多渠道、借外力”的營銷方式，媒體廣告形式已覆蓋戶外大屏、公交車身、電梯廣告屏、高速服務(wù)區(qū)、微信朋友圈、互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信、抖音直播、頭條號(hào)等平臺(tái)。

尤其值得一提的是，今年五一假期第一天，4月29日19時(shí)29分許，CCTV-1央視1套晚間新聞聯(lián)播《美麗中國》欄目大約用時(shí)10秒宣傳報(bào)道龜峰山景區(qū)十萬畝杜鵑花海；4月30日上午10時(shí)許，CCTV-13央視新聞直播間，五一特別節(jié)目【美好生活 勞動(dòng)創(chuàng)造】以《古杜鵑群落花綻放 大別山上披彩裝》為題，大約用時(shí)50秒宣傳報(bào)道了龜峰山景區(qū)杜鵑花海盛況；5月3日上午10時(shí)，央視新聞《歡度“五一”| 假日好去處》直播了麻城龜峰山十萬畝杜鵑花開盛況。

4月30日18:34時(shí)許，湖北衛(wèi)視《湖北新聞》以《去龜峰山 赴一場杜鵑花的“紅顏”盛會(huì)》為題，大約用時(shí)5分鐘宣傳報(bào)道了龜峰山從“一季游”向“四季游”的發(fā)展轉(zhuǎn)變。

在此期間，《人民日?qǐng)?bào)》《中國旅游報(bào)》《湖北日?qǐng)?bào)》等專版宣傳報(bào)道了龜峰山，《光明日?qǐng)?bào)》、學(xué)習(xí)強(qiáng)國、長江云、荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）、今日頭條等媒體紛紛宣傳報(bào)道了龜峰山杜鵑花開盛況，進(jìn)一步營造了良好的輿論氛圍，從而全面提升龜峰山景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。

與此同時(shí)，湖北交投大別山公司與湖北藝術(shù)職業(yè)學(xué)院開展企校合作，邀請(qǐng)音樂學(xué)院學(xué)生深入景區(qū)開展文藝演出，讓全國各地的游客在層層疊疊的杜鵑花海間，盡享一場視聽盛宴；聯(lián)合麻城東路花鼓戲傳承保護(hù)中心赴景區(qū)每天分時(shí)段表演麻城特色非遺節(jié)目，為廣大游客朋友們奉上一臺(tái)臺(tái)精彩絕倫的文藝演出，為龜峰山5A創(chuàng)建增光添彩。

齊心協(xié)力，全力保障

公司提前通過景區(qū)官網(wǎng)、公眾號(hào)、微博和各種合作媒體發(fā)布2023年景區(qū)門票政策、運(yùn)營線路公告和花期預(yù)告，使游客出行前有所準(zhǔn)備。

積極引導(dǎo)游客通過網(wǎng)上購票（景區(qū)官網(wǎng)官微及各大OTA平臺(tái)），規(guī)范游客進(jìn)出通道，實(shí)行分道出入。加強(qiáng)游客秩序管理，優(yōu)化設(shè)置游覽線路，采取分時(shí)段、間隔性辦法安排游客入園。

全面加固游步道，加大對(duì)景區(qū)特種設(shè)備、營運(yùn)項(xiàng)目、住宿設(shè)施、公共場所、食品衛(wèi)生的安全檢查巡查力度。完成景區(qū)視頻監(jiān)控、廣播系統(tǒng)的安裝調(diào)試，做到適時(shí)關(guān)注危險(xiǎn)區(qū)域動(dòng)態(tài)。

成立森林防火隊(duì)，增加森林防火標(biāo)識(shí)，嚴(yán)控火情火種。安排員工參加市衛(wèi)健局、紅十字會(huì)的應(yīng)急救援培訓(xùn)。為避免意外發(fā)生，為每一個(gè)持票游客免費(fèi)贈(zèng)送人身意外保險(xiǎn)和續(xù)購客運(yùn)索道責(zé)任保險(xiǎn)。

在杜鵑山莊、拜壽臺(tái)、杜鵑廣場、索道上下站及北門建立6個(gè)臨時(shí)緊急救援點(diǎn)，在南北游客中心、北門外廣場、索道上下站、花海交叉口、杜鵑廣場、拜壽臺(tái)等地設(shè)置10余處服務(wù)咨詢臺(tái)，為游客提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)。

增加景區(qū)服務(wù)休憩設(shè)施，提供熱水及桌椅板凳；增加景區(qū)廣播提示頻率，及時(shí)播報(bào)客流及文明旅游等相關(guān)情況。做好緊急救援處置，景區(qū)內(nèi)配置一定數(shù)量的救護(hù)車及醫(yī)護(hù)人員；增加安全員的安全巡查力度，發(fā)現(xiàn)不舒服游客及時(shí)提供服務(wù)，第一時(shí)間處理各類突發(fā)情況。

在景區(qū)沿線增加分流引導(dǎo)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，利用景區(qū)廣播不間斷循環(huán)播放文明旅游及安全提示。在景區(qū)內(nèi)部安排了一百多臺(tái)轉(zhuǎn)運(yùn)車，組織六百多名志愿者為游客提供及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)、咨詢引導(dǎo)等暖心服務(wù)。

根據(jù)往年工作經(jīng)驗(yàn)，公司添置、購買了較充足的日常食品、應(yīng)急藥品、常用物品等花季應(yīng)對(duì)物資，確保后勤保障工作無憂。

公司全天候組織專人提供各項(xiàng)便民服務(wù)，假日期間累計(jì)發(fā)放景區(qū)旅游指南50000余份，為游客提供電話咨詢8500余人次，幫助游客尋人、找物1200余次，緊急救助游客60余起，接到游客感謝電話350余個(gè)、感謝信息160余條，收到游客送來錦旗3面、感謝信60余封。

在整個(gè)小長假期間，經(jīng)過各方不懈努力，湖北交投大別山公司經(jīng)營管理的龜峰山景區(qū)旅游市場規(guī)范有序，旅游安全保障有效，景區(qū)無重大旅游投訴，未發(fā)生重大旅游安全事故，旅游市場總體安全形勢(shì)平穩(wěn)，在提升建設(shè)管理水平、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)上實(shí)現(xiàn)了新突破，共同營造了良好的假期旅游環(huán)境。