荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王秋琴）2023年夏天如約而至，氣溫持續(xù)攀升。6月初始，紅安縣市場監(jiān)督管理局陸續(xù)接到客戶反映，感覺燃?xì)獗砭吆孟裢蝗蛔咦诌^快，是不是表具有問題？市場監(jiān)督管理局對此反映高度重視，組織專班到訪紅安華潤燃?xì)庥邢薰玖私馇闆r，并根據(jù)近期接聽記錄逐戶走訪，了解現(xiàn)場真實(shí)用氣情況及用戶對表具計(jì)量的疑問。
6月7日紅安華潤燃?xì)獍才殴ぷ魅藛T與紅安縣市場監(jiān)督管理局一起，分別走訪了鴻城壹號院、紫東新城、東城國際、新天地4個小區(qū)?，F(xiàn)場了解用戶用氣設(shè)備，用氣習(xí)慣，解答用氣疑問，與用戶分析計(jì)量分歧原因。為解除客戶對表具計(jì)量的疑惑，在市場監(jiān)督管理局的公證下，紅安華潤燃?xì)夤ぷ魅藛T把走訪的用戶隨機(jī)拆卸了4塊燃?xì)獗?，并交由市場監(jiān)督管理局工作人員送至紅安縣計(jì)量檢定測試所校驗(yàn)。1周后，4塊燃?xì)獗硇ｒ?yàn)結(jié)果均為合格，結(jié)果第一時(shí)間反饋給用戶后，用戶表示：“表具已獲取權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，我們也相信燃?xì)夤镜谋砭邲]有問題，感謝政府對民生訴求的重視與關(guān)注?！?/p>
經(jīng)了解，原來近年來為改善用戶體驗(yàn)，方便民生用氣，紅安華潤燃?xì)夤久磕晖度氪罅咳肆臀锪?，采用智能表具替換原始IC卡表具，縣城內(nèi)4.5萬用戶已有3.4萬用戶是采用智能表具，可以足不出戶完成燃?xì)獬渲?。但是遠(yuǎn)傳物聯(lián)網(wǎng)表是通過采集器進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸，容易受到戶內(nèi)表具位置較為封閉和采集信號干擾。為減少戶內(nèi)表具電池?fù)p耗，提高使用壽命，降低用戶更換電池成本，燃?xì)夤驹O(shè)置每月僅定期發(fā)送1—2次信號，一旦數(shù)據(jù)傳輸過程中丟包，導(dǎo)致信號收集失敗或數(shù)據(jù)紊亂，可能存在計(jì)量缺失的情況。次月再發(fā)送信號，會存在1個月體現(xiàn)了多個月的計(jì)量，給用戶一種當(dāng)月用氣量較高的錯覺。
另外，紅安華潤燃?xì)庥邢薰鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人對市場監(jiān)督管理局工作人員表示，隨著夏天來臨，千家萬戶現(xiàn)在都是全房熱水，熱水器功率也變大了，用氣量較往年確實(shí)有所提升。戶內(nèi)燃?xì)獗砭叱穗娮硬糠?，還存在機(jī)械部分計(jì)量，用戶可以通過記錄機(jī)械部分讀數(shù)，核實(shí)日常用氣情況，紅安燃?xì)夤疽矊θh市民承諾將機(jī)械讀數(shù)部分作為雙方后期計(jì)量分歧的核實(shí)依據(jù)。若后期客戶還存在質(zhì)疑，將學(xué)習(xí)紅安縣市場監(jiān)督管理局為人民辦實(shí)事的工作態(tài)度及辦事效率，第一時(shí)間應(yīng)民所求，積極響應(yīng)，主動上門，做好相關(guān)解釋工作，努力提升服務(wù)水平。
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