荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李娜、詹雄斌、晏理慧子）“感謝稅務部門的幫助，沒想到退費這么快就辦好了，這下心里踏實了！”王女士十分感激地說道。今年8月，靈活就業(yè)人員王女士通過銀行批扣方式繳納養(yǎng)老保險費，批扣成功后卻遲遲未顯示到賬信息。為確保當月待遇不受影響，王女士再次進行了繳費操作。兩次繳費均成功后，多繳費款如何處理讓她犯了難。了解到情況后，江漢區(qū)稅務局依托“護保通”平臺，查找出當月與王女士一樣存在重復繳費問題的30余名繳費人，及時將系統(tǒng)批扣數(shù)據傳遞給人社部門，幫助繳費人辦理退費，解決了繳費人多個部門跑、多個電話問、反復取號的問題。

這是武漢市稅務系統(tǒng)借鑒新時代“楓橋經驗”，依托“護保通”工作機制，將矛盾化解在基層的典型案例?！白o保通”即“護民眾、保民生、通民心”社保費協(xié)同共治工作機制，旨在化解社保費征繳爭議難題，對來自12345市民熱線、城市留言板、12366納稅服務熱線等渠道反映的社保費征繳問題，做到“接件必回復、案件必調查、7日必答復”，確保涉費訴求最大限度直通快應。利用“護保通”信息數(shù)據系統(tǒng)平臺，稅務部門充分靠前調查研究，排查可能引發(fā)征繳矛盾的線索，致力于尋求化解矛盾最優(yōu)辦法的“金鑰匙”。

“護保通”運行期間，某房地產顧問公司員工王先生向稅務部門反映公司未繳納社保費，影響其享受養(yǎng)老保險待遇的問題。依托“護保通”聯(lián)合處置機制，稅務部門當即聯(lián)系人社部門核實相關情況，發(fā)現(xiàn)該公司屬于階段性緩繳社保費的受益企業(yè)?！鞍凑照咭?guī)定，緩繳政策到期后，企業(yè)可以在2023年底前采取分期或逐月等方式補繳緩繳的社保費。但是對于職工申領養(yǎng)老保險待遇的情形，企業(yè)應先為其補齊緩繳的養(yǎng)老保險費?！痹凇岸愘M爭議調解室”，專家團隊向該企業(yè)財務負責人講解了相關政策規(guī)定。聽完講解，該企業(yè)表示之前對政策的理解不到位，并及時為退休職工補齊緩繳費款。

針對事實清楚、爭議較小的矛盾，稅務部門充分利用“稅費爭議調解室”，聽取爭議雙方的意見和建議，兼顧企業(yè)合理訴求和職工合法權益，第一時間做好疏導化解工作。數(shù)據顯示，“護保通”運行以來，通過提示提醒、宣傳引導、調解等方式化解矛盾糾紛占比超過96%，減少案件進入強制執(zhí)行等環(huán)節(jié)，切實降低群眾社保維權成本，促進市場經營主體健康發(fā)展。

對于復雜的矛盾爭議，如何“對癥下藥”保障高效解決？武漢稅務探索“稅務+社區(qū)+N”爭議化解模式，針對不同爭議事項和場景，模塊式調動人社、醫(yī)保、法院、街道等各方力量，打造“政府主導、部門協(xié)同、上下聯(lián)動”的社保費爭議化解新格局，確保爭議問題化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。

某醫(yī)院因改制遺留的歷史問題，未按規(guī)定為員工繳納社保費，爭議雙方未能就補繳達成一致意見。了解相關情況后，稅務、人社、街道、法律顧問組成的工作專班迅速成立，由街道負責召集、人社負責核實數(shù)據、稅務負責費款征收、法律顧問提供專業(yè)法律咨詢，從專業(yè)法律和具體現(xiàn)狀等多角度分析，向訴求人與企業(yè)負責人詳細講解政策規(guī)定，并就雙方訴求提供切實可行的解決方案，促成爭議雙方達成和解。

“目前，武漢稅務已將‘護保通’列入主題教育民生項目清單。通過與民事訴訟、社會救濟銜接配合，實現(xiàn)柔性調解先行、法律剛性托底，不斷增強社保費爭議糾紛化解整體效力，切實為群眾排憂解難?！蔽錆h市稅務局黨委副書記、副局長肖才茂表示。