歲末年終，各小區(qū)物業(yè)正在動(dòng)員業(yè)主繳納第二年的物業(yè)管理費(fèi)。黃石紅旗橋社區(qū)楓葉山小區(qū)業(yè)委會(huì)主任沈福聲盤(pán)點(diǎn)今年數(shù)據(jù)時(shí)，驚奇發(fā)現(xiàn)，截至12月27日，今年已有超70%的小區(qū)業(yè)主提前繳納物業(yè)費(fèi)?！斑@是自小區(qū)有物業(yè)管理以來(lái)，居民繳納物業(yè)費(fèi)最積極的一次?！鄙蚋Ｂ曊f(shuō)。

很難想象，此前，楓葉山小區(qū)曾是收繳物業(yè)費(fèi)“困難戶(hù)”。從沒(méi)有物業(yè)，到吃“第一個(gè)螃蟹”，再升級(jí)到專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司管理，楓葉山小區(qū)5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了“三級(jí)跳”的轉(zhuǎn)變。

從無(wú)到有

居民點(diǎn)燃美化家園希望

楓葉山小區(qū)毗鄰華新水泥舊址，是華新水泥職工家屬小區(qū)，起建于1951年，1992年又興建了19棟樓房，共有950戶(hù)2000多人。幾十年光陰荏苒，小區(qū)外墻逐漸斑駁，管網(wǎng)道路等基礎(chǔ)設(shè)施也出現(xiàn)破損。由于無(wú)人管理，小區(qū)私搭違建林立，群眾意見(jiàn)很大。

小區(qū)居民朱冬珍和丈夫都是華新水泥退休職工。在她印象中，自2000年住進(jìn)楓葉山小區(qū)后，很長(zhǎng)一段時(shí)間里，小區(qū)都是無(wú)人管理的狀態(tài)?！耙郧靶^(qū)哪里有毛病，都是去單位填寫(xiě)維修單解決問(wèn)題。后來(lái)產(chǎn)權(quán)一變，原本負(fù)責(zé)小區(qū)基本管理的產(chǎn)權(quán)單位撤出，小區(qū)很快就面臨無(wú)人管理的問(wèn)題。”

“我家住在一樓，主臥的窗戶(hù)是常年關(guān)著的，窗戶(hù)外面雜草叢生，蚊蟲(chóng)很多，根本不敢開(kāi)窗?！睉浧饛那?，家住15號(hào)樓的朱冬珍連連擺頭，屋后臟亂差，門(mén)前的小塊空地上長(zhǎng)期被人用鐵鏈標(biāo)記成私人停車(chē)位，時(shí)常影響到正常進(jìn)出，卻投告無(wú)門(mén)。

2018年，華新水泥職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”正式分離移交，小區(qū)迎來(lái)首家物業(yè)公司入駐?！拔飿I(yè)公司是來(lái)了，但是沒(méi)起到效果，保安放行后，車(chē)子依然亂停亂放、保潔看不到人，衛(wèi)生還是沒(méi)人打掃、有問(wèn)題找物業(yè)要三催四請(qǐng)，問(wèn)題依舊難解決……”朱冬珍說(shuō)。

2019年，楓葉山小區(qū)乘著城市更新政策東風(fēng)啟動(dòng)老舊小區(qū)改造，小區(qū)整體面貌煥然一新。但由于小區(qū)物業(yè)管理不到位，也沒(méi)有自治組織，后續(xù)如果缺乏有效的管理和維護(hù)，改造成果很可能是曇花一現(xiàn)。

如何扭轉(zhuǎn)局面？2021年5月27日，楓葉山小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立，希望找到一家好的物業(yè)公司，回應(yīng)小區(qū)居民訴求，一舉解決小區(qū)因管理缺失帶來(lái)的臟亂差問(wèn)題。

從有到專(zhuān)

服務(wù)付費(fèi)意識(shí)初步建立

2021年12月，原物業(yè)服務(wù)期一到，業(yè)委會(huì)主要成員帶著幾位居民代表，一起走訪(fǎng)了黃石港區(qū)、下陸區(qū)、西塞山區(qū)等地，物業(yè)口碑較好的小區(qū)。

“我們當(dāng)時(shí)主要考慮三個(gè)方面，一是小區(qū)停車(chē)能否實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，二是保安能否維持進(jìn)出秩序，三是保潔能否改變小區(qū)臟亂差現(xiàn)狀?！敝於浣榻B，經(jīng)過(guò)重重比對(duì)，業(yè)委會(huì)最終選擇引進(jìn)黃石港區(qū)一小區(qū)的物業(yè)公司，為楓葉山小區(qū)全體業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。

2022年元旦，新引進(jìn)的物業(yè)公司正式入駐?！拔覀冞x的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每平米5毛，享受到的只能是保潔、保安這些最基本的服務(wù)?！敝於湔f(shuō)。

要享受更優(yōu)的物業(yè)服務(wù)，首先要面臨的就是較高的物業(yè)管理費(fèi)，居民愿不愿意？事實(shí)給出了回答。截至2022年12月，小區(qū)物業(yè)費(fèi)繳納人數(shù)不足6%，物業(yè)公司難以為繼，并于當(dāng)年年底退出服務(wù)。“住了快30年了，沒(méi)物業(yè)不也一樣過(guò)得很好？”部分業(yè)主如此表態(tài)。

針對(duì)收費(fèi)問(wèn)題，此前，小區(qū)業(yè)委會(huì)曾進(jìn)行嘗試。于2022年4月1日開(kāi)始停車(chē)分類(lèi)收費(fèi)服務(wù)，將停車(chē)費(fèi)作為小區(qū)維修資金，多出的部分用于補(bǔ)貼居民需繳納的物業(yè)費(fèi)?！斑@樣一來(lái)，即使將來(lái)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高了，但實(shí)際上居民支付的物業(yè)費(fèi)卻不高，而且居民能享受到更好的服務(wù)?！毙^(qū)業(yè)委會(huì)主任沈福聲說(shuō)。

“實(shí)際上，連基本的物業(yè)服務(wù)費(fèi)都收得艱難，更別提更高水平的物業(yè)服務(wù)了?！敝於渫嘎?，在此之前，小區(qū)居民從未繳納物業(yè)費(fèi)，眼見(jiàn)著“第一個(gè)吃螃蟹”的物業(yè)公司走了，后面的公司看到小區(qū)現(xiàn)狀也不敢來(lái)?！安粌H一些物業(yè)不想接，居民們也不歡迎物業(yè)來(lái)?！敝於湔f(shuō)。

從專(zhuān)到優(yōu)

小區(qū)居民紛紛交口稱(chēng)贊

2023年伊始，在黨建引領(lǐng)下，通過(guò)競(jìng)標(biāo)的方式，湖北啟航物業(yè)公司入駐楓葉山小區(qū)，打破了僵局。

“物業(yè)一進(jìn)場(chǎng)，第一件事就是把小區(qū)內(nèi)所有的場(chǎng)地全部清理一遍，將小區(qū)花壇叢生的雜草全部拔除，野蠻生長(zhǎng)的綠化樹(shù)統(tǒng)一修剪。居民們看到了小區(qū)的變化，也看到了物業(yè)人員的干事決心，質(zhì)疑的聲音漸漸消失了?！敝於湔f(shuō)。

小區(qū)實(shí)行封閉式管理、車(chē)輛規(guī)范管理、樓道路燈維修、綠化修剪……一年來(lái)，啟航物業(yè)與小區(qū)業(yè)委會(huì)聯(lián)合辦公，隨時(shí)接待居民來(lái)訪(fǎng)，并針對(duì)居民提出的問(wèn)題一一解決，群眾紛紛交口稱(chēng)贊。

“以前道路、樓道不干凈，東西破了、壞了沒(méi)人修，小區(qū)似乎一直處于‘無(wú)人管’狀態(tài)，所以我們不少居民沒(méi)有繳物業(yè)費(fèi)的概念。”朱冬珍坦言，這一年來(lái)，小區(qū)管理的確是更規(guī)范了，“無(wú)論大事小事，求助物業(yè)，一定會(huì)有人及時(shí)響應(yīng)。各方面都挺滿(mǎn)意的，沒(méi)有理由再不繳??！”

現(xiàn)如今，楓葉山小區(qū)既是全省城市更新“樣板小區(qū)”，也是全省共同締造“示范小區(qū)”，前來(lái)參觀(guān)學(xué)習(xí)的人絡(luò)繹不絕。

近年來(lái)，黃石以老舊小區(qū)改造為契機(jī)，引入物業(yè)管理，完善物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作機(jī)制，有效促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理的全面覆蓋和物業(yè)服務(wù)水平的整體提升。

截至目前，黃石市城區(qū)已有340個(gè)住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化物業(yè)管理，373個(gè)非物業(yè)管理小區(qū)實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，從業(yè)人員由不足千人發(fā)展至4000余人，業(yè)主委員會(huì)組建率從不足30%提升到80.6%，矛盾糾紛投訴率逐年下降，物業(yè)管理持續(xù)向好。

策劃：黃和明 王焱堯

統(tǒng)籌：蔣盛淼 呂鑒蕾

執(zhí)行：魯沖 李迪 阮瓊

視頻：阮瓊、趙永春、張玖杰

配音：胡曉雯