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大冶數(shù)字加持 “云”上高效服務(wù)群眾

發(fā)布時(shí)間:2024年01月16日11:34 來源: 荊楚網(wǎng) ?

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荊楚網(wǎng)(湖北日報(bào)網(wǎng))訊(通訊員 袁典)近日,大冶市民們發(fā)現(xiàn),通過線上便民服務(wù)平臺——“云幫辦”小程序,辦事變得更加高效與便捷。這款小程序不僅對界面進(jìn)行了升級改版,還增添了多項(xiàng)新的便民服務(wù)功能。其中,江先生成為了首批體驗(yàn)者之一,他通過“云幫辦”小程序,就其母親退休辦理事項(xiàng)進(jìn)行了咨詢。

“云幫辦”小程序運(yùn)營負(fù)責(zé)人介紹,此次升級后的小程序新增了“大冶政務(wù)服務(wù)展示櫥窗”“留言反饋”“電話咨詢”“視頻幫辦”“公共服務(wù)事項(xiàng)清單”“熱門事項(xiàng)視頻服務(wù)指南”“幫辦人員排行”“幫辦數(shù)量統(tǒng)計(jì)與實(shí)時(shí)辦件記錄”等功能模塊。這些新功能的加入,不僅完善了小程序功能,還增強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的互動性,提升了群眾的辦事體驗(yàn)感。

據(jù)了解,江先生正是通過“留言反饋”功能,為其母親辦理退休政策進(jìn)行了咨詢。他表示:“真的蠻方便,客服解答得也蠻詳細(xì),全程都不用去到大廳或者窗口,手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就都明白了?!边@一反饋顯示了“云幫辦”小程序?yàn)槭忻裉峁┝藰O大的便利。

“留言反饋”專區(qū)作為此次升級的重點(diǎn)之一,按照“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、評價(jià)反饋”的服務(wù)模式運(yùn)作。這一專區(qū)負(fù)責(zé)接收企業(yè)和群眾的留言咨詢,并督促有關(guān)部門及時(shí)核實(shí)問題并進(jìn)行全面答復(fù),以解決企業(yè)和群眾在辦事過程中的問題、困惑。截至當(dāng)前,該專區(qū)已受理回復(fù)各類留言咨詢18條,展現(xiàn)出了高效的響應(yīng)能力。

除了“留言反饋”專區(qū)外,小程序還整合了大冶市政務(wù)服務(wù)中心總咨詢電話、市級部門業(yè)務(wù)咨詢電話。市民可輕松查詢到業(yè)務(wù)熱線電話,點(diǎn)擊即可撥打,隨時(shí)解決社保、醫(yī)保、就業(yè)等高頻問題。此外,“視頻幫辦”功能讓群眾可以遠(yuǎn)程視頻連線市級政務(wù)大廳,快速辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),而“熱門事項(xiàng)視頻服務(wù)指南”則針對群眾關(guān)注度高的高頻問題進(jìn)行了解疑答惑,使群眾能夠快速了解相關(guān)業(yè)務(wù)和具體操作方法。

值得注意的是,大冶市并未止步于線上服務(wù)的優(yōu)化。在“云端”之下,該市還針對老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w、特殊情形開展上門預(yù)約政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)。通過主動上門幫辦、代辦、代收、代繳服務(wù)等方式,我們可以滿足群眾的各類辦事需求。這種貼心的服務(wù)方式讓群眾感受到了城市的溫暖和關(guān)懷。

“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑路甚至不跑路,這是我們接下來的服務(wù)目標(biāo)?!贝笠笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局的主要負(fù)責(zé)人表示,將持續(xù)圍繞大冶數(shù)字城市建設(shè),提升數(shù)字賦能作用,打造更多智慧、好用、便民、高效的線上線下服務(wù)舉措。

【責(zé)任編輯:王焱堯】

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