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荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員易榮波 黃慧 李怡）今年以來，大悟縣稅務(wù)局圍繞營商環(huán)境創(chuàng)新提升，強(qiáng)化宣傳輔導(dǎo)、升級便民措施、提升服務(wù)能力，不斷做優(yōu)營商環(huán)境文章，提高納稅人繳費(fèi)人獲得感，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)“稅動力”。

小件快辦，辦理一步到位

“‘小件快辦’，讓業(yè)務(wù)辦理越來越簡單!”李女士表示，自己長期從事代理記賬工作，經(jīng)常需要為企業(yè)辦理各類涉稅業(yè)務(wù)，有些簡單的辦稅事項(xiàng)，通過“小事快辦”專區(qū)，省去了取號、排隊(duì)的麻煩，一次性辦理到位，不僅業(yè)務(wù)辦得快，稅務(wù)人員還講解相關(guān)稅收知識。

圍繞加快業(yè)務(wù)辦理速度，減少納稅人繳費(fèi)人等候時間，提供辦稅效率，大悟縣稅務(wù)局完善“簡事快辦”機(jī)制，辦稅服務(wù)廳持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，著力構(gòu)建“導(dǎo)稅分流+資料預(yù)審”為核心的“大預(yù)審”辦稅模式，對進(jìn)廳辦稅的納稅人進(jìn)行合理分流，提高辦稅質(zhì)效。同時，設(shè)立“小件快辦”專區(qū)，由業(yè)務(wù)骨干定期梳理窗口業(yè)務(wù)，將辦稅頻次高、時間短、操作簡單的業(yè)務(wù)進(jìn)行清單式管理，簡單訴求馬上辦，壓縮辦理時間。

首問責(zé)任，讓納稅人“少跑路”

“原以為數(shù)電票部分沖紅業(yè)務(wù)會比較復(fù)雜，沒想到這么快就辦好了。你們這個制度好哇！”新華書店（集團(tuán)）有限公司大悟縣分公司的會計(jì)付柳對辦稅服務(wù)廳“首問責(zé)任在行動”豎起了大拇指。

優(yōu)化稅收營商環(huán)境，構(gòu)建和諧征納關(guān)系。大悟縣稅務(wù)局落實(shí)首問責(zé)任制，首位接洽納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的稅務(wù)人員，對納稅人所辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)到底，確保納稅人話有人聽、惑有人解、事有人辦。

廳內(nèi)設(shè)“沒辦成 我來幫”服務(wù)專窗，對偶發(fā)性復(fù)雜疑難辦稅事項(xiàng)提供專員陪辦服務(wù)，通過業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)群內(nèi)部流轉(zhuǎn)，協(xié)同業(yè)務(wù)科室快速響應(yīng)，集成聯(lián)動，做到特殊事項(xiàng)特殊辦，讓納稅人繳費(fèi)人“少跑路”。

征納互動，讓期盼不落空

近日，人在廣水市的盧婷婷通過大悟縣稅務(wù)局征納互動運(yùn)營中心線上一次性辦理了跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)登記、增值稅預(yù)繳和取得個稅密碼三項(xiàng)業(yè)務(wù)，她線下一趟都不用跑。

為了及時響應(yīng)納稅人個性化辦稅需求，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶辦業(yè)務(wù)，大悟稅務(wù)組建了“征納互動運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，納稅人通過征納互動平臺、釘釘服務(wù)群、“店小二”熱線等線上途徑，進(jìn)行線上涉稅咨詢、辦理。

納稅人可以通過點(diǎn)擊征納互動平臺進(jìn)行涉稅咨詢，高頻簡單問題由機(jī)器人智能應(yīng)答，而個性化、復(fù)雜問題則需要人工坐席實(shí)時答疑、即時幫辦。

去年5月以來，縣稅務(wù)局征納互動運(yùn)營團(tuán)隊(duì)共解答納稅人繳費(fèi)人問題1.8萬余次，線上業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程幫辦日均70余條。

“一站式”服務(wù) 讓稅收更和諧

“公司其他人都退稅了，怎么就我沒有？”這一幕發(fā)生在大悟縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“楓橋式稅費(fèi)爭議處理”崗前，一名企業(yè)員工在個人所得稅app上匯算清繳后對匯算結(jié)果提出異議。

楓橋式稅費(fèi)爭議處理崗的工作人員為該員工排查出未正確填寫的問題，并為其宣傳講解六大專項(xiàng)附加扣除詳細(xì)內(nèi)容，最終該員工滿意離開。

縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳結(jié)合“楓橋式稅費(fèi)爭議處理”專崗和稅費(fèi)爭議調(diào)解室，為進(jìn)廳納稅人繳費(fèi)人提供“一站式”矛盾爭議處理服務(wù)，發(fā)揮“云上楓橋”作用，暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)、權(quán)益保障通道，推動納稅人繳費(fèi)人需求線上了解、矛盾線上解決、結(jié)果線上反饋。

自“稅費(fèi)爭議調(diào)解室”運(yùn)行以來，縣稅務(wù)局已有效化解稅費(fèi)矛盾爭議8件，化解爭議滿意度達(dá)100%，構(gòu)建更加和諧的稅收營商環(huán)境。