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12333為百姓提供暖心服務(wù)

發(fā)布時(shí)間:2024年03月29日19:58 來(lái)源: 湖北人社微信公眾號(hào)

12333咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量不斷提升

正確解答人社政策,是12333咨詢(xún)員的根本任務(wù)。2023年,全省共有226萬(wàn)人次撥打了12333咨詢(xún)服務(wù)電話。為了進(jìn)一步提高全省12333咨詢(xún)員的服務(wù)水平,12333開(kāi)設(shè)滿意度測(cè)評(píng),請(qǐng)咨詢(xún)者對(duì)解答質(zhì)量評(píng)分。省本級(jí)12333通過(guò)抽取各地電話錄音,開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)測(cè),按季通報(bào)不合規(guī)情況。去年,省本級(jí)12333累計(jì)抽檢2萬(wàn)余通電話錄音,快速發(fā)現(xiàn)了咨詢(xún)員在咨詢(xún)過(guò)程中存在的問(wèn)題。全省12333建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制,新政策出臺(tái)后第一時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),并且每天收集整理日常解答中的錯(cuò)誤問(wèn)題,利用下班前十分鐘集中糾錯(cuò),確保咨詢(xún)員全面準(zhǔn)確掌握人社業(yè)務(wù),更準(zhǔn)確地解答群眾問(wèn)題。

系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)作用效果顯著

作為人社部門(mén)對(duì)外服務(wù)窗口之一,省本級(jí)12333咨詢(xún)服務(wù)中心建立了全省人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,由12333咨詢(xún)員負(fù)責(zé)登記信息,相關(guān)處室、單位和各地12333咨詢(xún)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解答,及時(shí)解決來(lái)電者訴求,形成了12333咨詢(xún)服務(wù)電話接件,人社部門(mén)共同查辦的良好局面。同時(shí),省本級(jí)12333還加大對(duì)群眾咨詢(xún)內(nèi)容進(jìn)行分析,每半個(gè)月編印一期《12333咨詢(xún)服務(wù)動(dòng)態(tài)分析》,不定期為處室單位反饋近期熱點(diǎn)問(wèn)題,為人社部門(mén)更好地幫扶基層群眾和企業(yè)提供支持,截至目前共編印563期咨詢(xún)動(dòng)態(tài)。

服務(wù)渠道不斷豐富

12333始終以群眾需求為先,不斷拓展服務(wù)渠道。除了常規(guī)的電話咨詢(xún)外,省本級(jí)12333咨詢(xún)服務(wù)中心還開(kāi)通專(zhuān)家熱線,定期邀請(qǐng)各處室、單位的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干,為百姓解決難題。同時(shí),省本級(jí)12333還開(kāi)通了“湖北12333”微信公眾號(hào)和支付寶“湖北智慧人社”生活號(hào)、小程序平臺(tái),為群眾權(quán)威解讀各項(xiàng)人社政策,網(wǎng)上服務(wù)大廳上線了電子社???、社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、職業(yè)鑒定等相關(guān)業(yè)務(wù),每天超過(guò)20萬(wàn)人登陸,每年為近600萬(wàn)退休人員提供線上資格認(rèn)證,真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑腿,群眾少跑腿,受到了群眾的一致好評(píng)?!昂?2333”微信公眾號(hào)已連續(xù)六年被荊楚網(wǎng)、湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)評(píng)選為湖北省直十佳政務(wù)微信,2023年被中央網(wǎng)信辦評(píng)為“走好網(wǎng)上群眾路線百個(gè)成績(jī)突出賬號(hào)”并通報(bào)表?yè)P(yáng)。


【責(zé)任編輯:徐蕾】

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