2024年“五一”假期期間，溫度適宜，公眾出游意愿強烈，文化體驗、休閑度假等需求集中釋放，全市旅游市場呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢。恩施市認(rèn)真貫徹落實省、州各級部門相關(guān)工作部署，精心謀劃、精心組織、精心實施，實現(xiàn)旅游人次、旅游收入雙增長、創(chuàng)新高。

各項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高

文旅市場呈現(xiàn)火爆新態(tài)勢

“五一”假日期間，全市累計接待游客172.82萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入19.2459億元，較2019年同期，分別增長6.40%、8.58%；較2023年同期，分別增長11.76%、7.3%。大峽谷景區(qū)、鹿院坪景區(qū)自5月2日起，連續(xù)3天游客量達到景區(qū)峰值，文旅市場呈現(xiàn)火爆態(tài)勢。節(jié)前，根據(jù)最新輿情監(jiān)測和相關(guān)機構(gòu)大數(shù)據(jù)分析，恩施成為全國五一熱門旅游目的地，各景區(qū)受到游客高度青睞。

大峽谷景區(qū)

女兒城景區(qū)

梭布埡石林景區(qū)

土司城景區(qū)

鹿院坪景區(qū)

龍麟宮景區(qū)

大清江景區(qū)

亮點服務(wù)再升級

貼心舉措盡享賓至如歸

志愿服務(wù)、溫暖人心。為切實做好貼心服務(wù)，恩施市在恩施北、七里坪、譚家壩高速路口和火車站出口、318國道鴨松溪路口設(shè)置5個志愿服務(wù)點，百余名志愿者全天候為來恩游客提供行車指南、安全出行、吃住行等旅游咨詢服務(wù)工作。志愿者充滿溫情的暖心行動，讓游客乘興而來、滿意而歸。

交通指引志愿服務(wù)

想您所想，盡我所能。大峽谷景區(qū)60多名志愿者以流動服務(wù)的方式將貼心服務(wù)送到游客身邊。分別在游客中心、小蠻腰垂梯出口、甘堰塘返程中心設(shè)立能量“補給站”，免費發(fā)放礦泉水、面包、雨衣。走累了，300臺按摩椅免費休息、放松；最特別之處放置吹風(fēng)機、暖風(fēng)機，時而的濛濛細(xì)雨讓淋雨的游客及時烘烤濕衣、吹干頭發(fā)；在海拔相對高的區(qū)域，現(xiàn)場熬制熱氣騰騰的稀飯、沖泡特色玉露茶，在旅途中，既暖心又暖胃。

特別的吹風(fēng)機

一瓶貼心礦泉水

一碗熱稀飯暖心暖胃

無論是150余個服務(wù)崗位，還是免費擺渡車、醫(yī)療服務(wù)站，這些志愿服務(wù)崗位的增設(shè)一一體現(xiàn)恩施市對來恩游客賓至如歸的歡迎和服務(wù)。

產(chǎn)品供給持續(xù)豐富

激發(fā)文旅消費拉動經(jīng)濟新活力

假日期間，各景區(qū)精彩活動不斷，產(chǎn)品供給持續(xù)豐富。恩施大峽谷景區(qū)現(xiàn)場教游客跳擺手舞，包你學(xué)會跳一支土家舞，現(xiàn)場贈送小禮品；“萌娃講解員”的講解別有一番看頭?！皪{谷之美”無人機帶飛，戴上飛行眼鏡，實現(xiàn)與穿越無人機人機合一，乘直升機飛躍峽谷空中游覽，俯瞰峽谷全貌，沉浸式體驗自由飛行穿越峽谷絕壁山巒?？扉W表演、對歌、趣味答題讓排隊不再焦慮。沿途配以古箏、茶藝表演，拍照打卡，品茶聽琴，享受峽谷獨有的愜意旅途。

大峽谷景區(qū)飛行眼鏡直升機體驗

土司城景區(qū)打造民俗情景劇《情歸土司·鹽道探秘》，分《祈盼》《追尋》《圓夢》《開拓》四個篇章，以舞蹈、歌曲、情景表演、互動等形式講述明朝年間，土司城中因長期缺鹽得不到解決，土司王深感百姓疾苦，歷經(jīng)千辛萬苦開拓‘易鹽之路’，在生命之鹽得到解決后，土家阿哥也如愿與土司王小女兒喜結(jié)連理，眾人載歌載舞，土司城中一片歡騰的美好故事。讓游客在沉浸式觀看演出的同時，了解土司文化的歷史。

土司城景區(qū)民俗情景劇《情歸土司·鹽道探秘》

梭布埡石林景區(qū)“對詩贏門票優(yōu)惠”對詩闖關(guān)贏取門票活動受到熱捧，在神虎含玉、對歌臺等景點，開展迎客儀式、民俗戲劇、歌臺戲樓女兒會情景劇、沉浸式體驗“石工號子”等民俗文化活動，同時從交通，停車，引導(dǎo)，游客服務(wù)，應(yīng)急保障等方面形成了“無死角”服務(wù)模式，游客既親身感受到了步步皆是景的美妙，又全面緩解了旅途疲憊感。

梭布埡石林景區(qū)歌臺戲樓女兒會情景劇

土司城內(nèi)土家阿哥阿妹，跳起擺手舞，遞上攔門酒，喜迎八方賓朋；土家女兒城景區(qū)每日演出增設(shè)至16場次；鹿院坪景區(qū)棧道添燈帶，增強游客夜游景區(qū)樂趣；恩施州文化中心景區(qū)邀請全國萬名大學(xué)生共度青年節(jié)，觀看恩施民族歌舞大秀《西蘭卡普》，先看劇，后給錢！想給多少給多少；龍麟宮景區(qū)增設(shè)投影燈光秀；大清江景區(qū)推出紅花峰林半價優(yōu)惠活動，游船上游客伴著清江兩岸的美景，同唱山民歌。這些新業(yè)態(tài)的增設(shè)和特色活動的舉辦，既提升了景區(qū)形象，又增強了互動感，同時極大提高了游客的滿意度。

土司城景區(qū)攔門酒

女兒城景區(qū)民俗演出

大清江景區(qū)民歌對唱互動

田園風(fēng)光的詩與意

盡顯鄉(xiāng)村旅游獨特魅力

“塘里·塘外，自由自在”“楓香坡侗寨十八景、打卡民間非遺十八匠、體驗水上平臺舟、惠享侗鄉(xiāng)吃住游、品味楓香坡七大侗寨美食、入住侗房花燭民宿”“吃恩桃 享燒烤 來龍馬開啟逛吃之旅”等鄉(xiāng)村游主題活動精彩紛呈。騎著單車捕捉風(fēng)的溫度、伴著花海邂逅一場愛的浪漫、陽光下來一場茶園采摘，鄉(xiāng)村旅游市場的火熱，迎來游客新的追捧和青睞。

休閑采摘

央地主流媒體高度關(guān)注

持續(xù)推高文旅市場宣傳新熱度

“五一”前夕，強化線上線下宣傳預(yù)熱氛圍。充分利用抖音、微信等新媒體平臺，發(fā)布集“吃、住、行、游、娛、購”于一體的各類旅游小貼士及精品旅游線路推薦，為游客出行提供了最新指引服務(wù)，滿足了游客多元化的需求。

大峽谷景區(qū)受到央視新聞、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、長江云等主流媒體的熱點關(guān)注，聚焦報道《峽谷煙雨似仙境 溫馨服務(wù)暖人心》等暖人事件；抖音達人“一帶一”免費游景區(qū)活動備受好評，#知音湖北 遇見恩施大峽谷抖音話題挑戰(zhàn)賽游客熱情參與，抖音直播首次躋身全國景點排行榜前十。

堅決壓實主體責(zé)任

構(gòu)筑文旅市場安全發(fā)展新局面

全面部署。節(jié)前，恩施市組織召開“五一”旅游高峰應(yīng)對工作部署會。對旅游購物市場、景區(qū)及周邊旅游市場開展專項整治行動，切實提升旅游服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益。同時進一步規(guī)范旅游市場，設(shè)立“先退后補”專項資金，公布24小時咨詢服務(wù)熱線并受理投訴，有力規(guī)范旅游市場平穩(wěn)有序，維護旅游市場良好形象。

壓實責(zé)任。市委、市政府高度重視，主要負(fù)責(zé)人假日期間堅持一線調(diào)度和督導(dǎo)。市委書記蘇勇，市委副書記、市長向子明深入梭布埡石林、女兒城等景區(qū)開展督導(dǎo)檢查，確保假日文旅市場平穩(wěn)穩(wěn)定。

加強檢查。假日期間，文化旅游綜合執(zhí)法大隊共出動執(zhí)法人員214人次，檢查經(jīng)營單位75家，未發(fā)現(xiàn)隱患，及時受理并妥當(dāng)處理投訴事件，無安全生產(chǎn)事故，無社會輿情，旅游行業(yè)總體平安穩(wěn)定。