荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 汪洋 朱倩）“你們真是會想辦法，推出這么新穎的幫辦服務(wù)，我只是按了這個按鈕，穿紅馬甲的工作人員就馬上來到我身邊，幫我全程把業(yè)務(wù)辦理好了，真的是高效又便民，給你們點贊！”順利拿到營業(yè)執(zhí)照的李先生，對孝感市孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓自助區(qū)的工作人員再三表示感謝。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在自助幫辦區(qū)實施“軟件+硬件”雙管齊下。硬件措施主要是在顯眼位置擺放業(yè)務(wù)指示牌、辦事指南和宣傳資料方便群眾閱讀，并配備了“如需協(xié)助、請按此健”的呼叫設(shè)備和呼叫手環(huán)。當(dāng)群眾在辦理自助業(yè)務(wù)過程中需要協(xié)助時，可按此鍵向“孝著辦”幫辦中心發(fā)出求助，手上的呼叫手環(huán)就會震動，“紅馬甲”工作人員就會馬上來到群眾身邊，為其提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。為了讓群眾的辦事體驗更好，幫辦中心選拔了一批實操業(yè)務(wù)骨干輪流上崗，對自助區(qū)企業(yè)群眾進(jìn)行業(yè)務(wù)跟窗指導(dǎo)，實現(xiàn)一站式服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多傳輸、群眾少跑路。

軟件措施則是開展政務(wù)服務(wù)“一窗通辦、綜合服務(wù)、幫辦代辦”等服務(wù)模式。孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心每周開展多輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)窗口全覆蓋、人員全覆蓋、業(yè)務(wù)全覆蓋，推動窗口工作人員做到人人業(yè)務(wù)“一口清”“問不倒”。同時加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)全體綜窗人員在服務(wù)群眾的過程中，堅持做到“五個一”，即“一張笑臉相迎、一句您好問候、一把椅子讓座、一片真情辦事、一聲再見相送”的服務(wù)工作態(tài)度，做好為民服務(wù)工作，方便辦事群眾，讓群眾笑著走進(jìn)來、笑著滿意而歸。