荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員易榮波、李怡、 夏薔薇）6月13日，大悟縣政務(wù)服務(wù)中心收到一份特殊的快遞，這是來自武漢的余先生寄來的一面寫著“千里傳音少跑路，指尖辦事效率高”的錦旗，為大悟縣政務(wù)服務(wù)中心“悟優(yōu)辦”團(tuán)隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。

余先生是一名慢性病患者，長期居住在武漢，前不久，得知大悟優(yōu)化營商環(huán)境成立“悟優(yōu)辦”微客服團(tuán)隊，于是，他通過微信公眾號向“悟優(yōu)辦”微客服工作人員進(jìn)行咨詢和預(yù)審，然后，他按照團(tuán)隊的指點(diǎn)，將他的慢性病用藥的發(fā)票和清單等資料通過快遞方式郵寄到縣政務(wù)服務(wù)中心前臺。余先生身在武漢，但他能夠通過這種方式辦理慢性病報銷的業(yè)務(wù)，他先后兩次采用這種方式辦理了個人業(yè)務(wù)。“悟優(yōu)辦”微客服工作人員為余先生提供了足不出戶業(yè)務(wù)指尖辦的服務(wù)，讓他非常感激，于是，他寄來錦旗表達(dá)感謝之情。

“一面錦旗是群眾對我們服務(wù)的認(rèn)可和信賴，我們‘悟優(yōu)辦’幫辦代辦團(tuán)隊將持續(xù)為群眾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局分管負(fù)責(zé)人說。

信息多跑路，群眾少跑路?？h政務(wù)服務(wù)中心針對群眾多樣化辦事需求，縣政務(wù)服務(wù)中心在原有的幫辦代辦服務(wù)基礎(chǔ)上，聚焦企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，明確“延時服務(wù)”工作機(jī)制，成立首席服務(wù)官團(tuán)隊、幫辦代辦團(tuán)隊、“悟優(yōu)辦”微客服團(tuán)隊和微視頻團(tuán)隊4個服務(wù)團(tuán)隊，通過拓展網(wǎng)上服務(wù)新模式，聽民意、取民智，充分了解到群眾需求，優(yōu)化服務(wù)方式，指尖辦事效率高，政務(wù)服務(wù)工作在2023年“湖北工匠杯”職業(yè)技能大賽中，獲得“優(yōu)秀單位獎”1項(xiàng)、行政辦事員一等獎、二等獎各1項(xiàng)。不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，全力打造政務(wù)服務(wù)品牌，讓企業(yè)、群眾辦事無憂。

“悟優(yōu)辦”團(tuán)隊成立以來，服務(wù)人次超1.2萬，延時服務(wù)時長超600小時，“悟優(yōu)辦”微客服線上咨詢、辦理業(yè)務(wù)2461件，減少群眾跑動5000余次，免費(fèi)為企業(yè)個人提供打印、復(fù)印材料超10萬份，節(jié)省企業(yè)群眾綜合辦事成本10萬元以上，累計收獲服務(wù)對象表揚(yáng)信99封，錦旗13面，團(tuán)隊榮獲“2023年度大悟縣優(yōu)秀青年志愿服務(wù)組織”稱號。

大悟幫辦代辦團(tuán)隊讓政務(wù)環(huán)境更高效便捷、更大力度降本增效，打造營商環(huán)境“熱帶雨林”，全力當(dāng)好“店小二”。截至目前，全縣共招商引進(jìn)項(xiàng)目55個，協(xié)議引資325.35億元。