荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）記者呂鑒蕾 通訊員黃旺宣、董浩

18年了。最多時(shí)，她保管了超過(guò)34把鑰匙。

于文英保管著3大串鑰匙。呂鑒蕾 攝

“社區(qū)這個(gè)‘大家’好了，我們的‘小家’才會(huì)更好，這樣子女也放心?！?月14日，談及自己身上的這3大串鑰匙，黃石建設(shè)路社區(qū)志愿者于文英說(shuō)。

如今，不僅建設(shè)路社區(qū)的老人都知道身邊有個(gè)“鑰匙姑娘”，周邊勝利路社區(qū)、九龍洞社區(qū)的老人們也慕名而來(lái)，送來(lái)了“新”鑰匙。

于文英保管的老人家里的鑰匙。呂鑒蕾 攝

一把鑰匙，解老人照護(hù)難

“易大姐，78歲”“唐媽媽?zhuān)?8歲”“占（詹）媽媽?zhuān)?4歲”……

攤開(kāi)這幾十枚鑰匙，不少粘有貼紙的鑰匙顯得格外醒目?！百N上貼紙后，這樣就不容易搞混了?！庇谖挠⒔忉尩馈?/p>

今年64歲的于文英，是大冶鐵礦建安車(chē)間的一名退休職工?！拔疫@第一把保管的鑰匙，來(lái)自詹媽媽家。”隨即，她熟練地捻起一枚鑰匙。

2009年，即將外遷定居的好友詹霞將家里鑰匙配制了一把，送到于文英的手上：“于姐姐，我沒(méi)辦法?；貋?lái)，家里老人有啥特殊情況，麻煩你幫忙照看一下！”

“放心吧，他們也是我的‘爸媽’?！苯舆^(guò)鑰匙，于文英對(duì)詹霞承諾道。沒(méi)想到，這一聲承諾，緊跟著是更多鄰里的“托付”。

從2006年開(kāi)始，她陸陸續(xù)續(xù)臨時(shí)或長(zhǎng)期保管鄰里鑰匙，最多時(shí)有34把。這些鑰匙中，有6把鑰匙的主人是6對(duì)老年夫妻，另外28把鑰匙的主人是獨(dú)居老人。

“我們社區(qū)上了年紀(jì)的老人多，他們有的子女長(zhǎng)期不在身邊，有的是獨(dú)居老人，需要時(shí)不時(shí)幫忙看看。”于文英說(shuō)，“出于信任，他們或子女就把鑰匙交到了我手里?！?/p>

十幾年來(lái)，對(duì)行動(dòng)不便的老人，于文英用鑰匙打開(kāi)門(mén)，進(jìn)入他們家中，幫助他們做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生；對(duì)子女不在身邊的老人，于文英不定期上門(mén)，陪他們聊天，給予精神上的慰藉和陪伴。

如今，有3把鑰匙，因?yàn)槔先穗x世，于文英已經(jīng)退還給了老人的子女；有些鑰匙，盡管已經(jīng)銹跡斑斑，于文英依然留在身上?！拔覀兌紩?huì)老，善待老人就是在善待我們自己。”

標(biāo)注著“勝，51”的小鑰匙。呂鑒蕾  攝

一把鑰匙，解鄰里小糾紛

在貼有標(biāo)簽的鑰匙中，有一把鑰匙的“備注”與眾不同。

“‘勝，51’，這又是一戶家庭？”見(jiàn)記者面露困惑，于文英笑著解釋?zhuān)斑@是我們勝利路51棟的簡(jiǎn)寫(xiě)，這把鑰匙管樓頂空間。”

勝利路社區(qū)屬于開(kāi)放式老舊小區(qū)，周邊小區(qū)樓房都建于上世紀(jì)70、80年代，幾乎家家戶戶都在樓頂空間裝有太陽(yáng)能，或時(shí)不時(shí)在樓頂上晾衣曬被。

“時(shí)間久了，頂樓的住戶窩了一肚子意見(jiàn)，抱怨每天居民上上下下，影響了自己的生活。”于文英介紹，幾十年來(lái)，鄰里間磕磕碰碰不斷。

直到幾年前，出現(xiàn)“鐵將軍”把門(mén)后，矛盾進(jìn)一步激化。2022年，通往樓頂?shù)拇箝T(mén)被鎖上了，一下子在居民樓里炸開(kāi)了鍋。

“這每天都鎖著也不像個(gè)事?。　薄皹琼斂臻g屬于公共空間，憑什么上鎖？”……不少居民紛紛沖上6樓理論。情急之下，有的居民甚至將鐵門(mén)搖得哐哐直響。

所幸，在社區(qū)的調(diào)解下，雙方都各退一步：白天正常情況不上鎖，晚上即便上鎖了，居民確實(shí)有需要，也應(yīng)及時(shí)打開(kāi)。

可在實(shí)際操作過(guò)程中，還是留下一個(gè)問(wèn)題，頂樓住戶不在時(shí)候誰(shuí)來(lái)開(kāi)門(mén)？于是，2022年4月，于文英的鑰匙串里又多了一把。

“我這把鑰匙，就是為了解決誰(shuí)來(lái)開(kāi)門(mén)問(wèn)題。”于文英說(shuō)。為了避免有時(shí)候忙中出錯(cuò)，她特意在鑰匙上面貼上了專(zhuān)屬標(biāo)簽，“勝，51”。

標(biāo)注著“側(cè)門(mén)廁所”的鑰匙。呂鑒蕾 攝

一把鑰匙，方便周邊群眾

夜幕降臨，建設(shè)路社區(qū)新建操場(chǎng)上，熱鬧非凡。

居民們?cè)谶@里休閑運(yùn)動(dòng)鍛煉，打籃球、打羽毛球、打乒乓球、休閑散步……盡情享受運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的樂(lè)趣。

“自從2019年完成升級(jí)改造后，這里就成了最受大家歡迎的地方之一。我和老伴也經(jīng)常過(guò)來(lái)。”于文英笑道。

鮮為人知的是，在于文英的這一堆鑰匙里，也有幾把跟這個(gè)操場(chǎng)有關(guān)。

“這1把是球場(chǎng)的鑰匙，這1把是社區(qū)側(cè)門(mén)廁所的鑰匙，還有這1把……”于文英一邊麻利地拿起，一邊介紹道。

因?yàn)榍驁?chǎng)實(shí)行半封閉式管理，居民不用的時(shí)候需要上鎖維護(hù)，而使用的時(shí)候必須屬于開(kāi)啟狀態(tài)。運(yùn)動(dòng)時(shí)候如果內(nèi)急，居民也需要盡快找到廁所。

于文英手上這些鑰匙以及背后的服務(wù)，就好像空氣一般，大家身處其中容易渾然不覺(jué)，但離開(kāi)它們，良好的生活體驗(yàn)就會(huì)大打折扣。

除了這些，還有社區(qū)垃圾桶保管鑰匙、水龍頭鑰匙……“這么多鑰匙，你保管得過(guò)來(lái)嗎？”面對(duì)別人的疑惑，于文英笑著說(shuō)：“我退休了，沒(méi)啥事。而且我不是一個(gè)人，我們都是‘紅管家’?！?/p>

自己家里的鑰匙只有1把。呂鑒蕾 攝

建設(shè)路社區(qū)黨委副書(shū)記董凌燕介紹，社區(qū)“紅管家”主要以黨員志愿者為核心，設(shè)有“紅馬甲”助老服務(wù)隊(duì)、“紅領(lǐng)巾”愛(ài)幼服務(wù)隊(duì)等7支隊(duì)伍，可為轄區(qū)居民提供助老、護(hù)小、便民維修、環(huán)境整治等服務(wù)。