荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 楊少斌 齊銀 彭宇）今年以來(lái)，云夢(mèng)縣紅十字會(huì)以打造“紅色、暖心、數(shù)字、陽(yáng)光”四個(gè)紅十字會(huì)為目標(biāo)，在縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）便民服務(wù)中心與村（社區(qū)）便民服務(wù)站設(shè)立紅十字會(huì)業(yè)務(wù)辦理窗口，率先在全省實(shí)現(xiàn)紅十字會(huì)業(yè)務(wù)辦理縣鄉(xiāng)村全覆蓋，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“三個(gè)強(qiáng)化”夯實(shí)服務(wù)基石。強(qiáng)化人員培訓(xùn)，今年以來(lái)已組織專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 10 余次，技能提升活動(dòng) 5 場(chǎng)，確保 全縣207名窗口工作人員對(duì)紅十字業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，對(duì)辦理流程爛熟于心，能夠?yàn)槿罕娞峁┚珳?zhǔn)無(wú)誤的解答和指導(dǎo)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，工作人員始終秉持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，用熱情似火的態(tài)度和無(wú)盡的耐心服務(wù)每一位群眾。截至目前，已收到群眾感謝信 30 余封。強(qiáng)化制度建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等規(guī)章制度，規(guī)范辦事流程。在辦理紅十字相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，明確規(guī)定必須在 2個(gè)工作日內(nèi)完成所有流程，目前已高效完成 100余起業(yè)務(wù)，讓群眾辦事放心、省心。

“三個(gè)優(yōu)化”提升服務(wù)品質(zhì)。優(yōu)化辦事環(huán)境，窗口寬敞明亮，設(shè)施完備齊全。設(shè)有舒適的休息區(qū)，配備座椅，部分窗口提供免費(fèi)飲水等便民服務(wù)，讓群眾在等待辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中感受到家的溫暖。優(yōu)化服務(wù)流程，紅十字會(huì)業(yè)務(wù)辦理窗口桌牌上設(shè)置了相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的二維碼，目前，全縣8638名群眾用手機(jī)掃一掃便進(jìn)行紅十字會(huì)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，其中5386名群眾請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)工作人員進(jìn)行了代辦服務(wù)，為群眾節(jié)省了大量時(shí)間和精力。優(yōu)化信息公開(kāi)，通過(guò)公示欄、電子顯示屏等多種方式，及時(shí)公布業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料、辦理時(shí)限等信息。目前，已公布各類(lèi)業(yè)務(wù)信息 100 余條，讓群眾一目了然。

“三個(gè)創(chuàng)新”拓展服務(wù)領(lǐng)域。創(chuàng)新服務(wù)方式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)。如為行動(dòng)不便的老人上門(mén)辦理紅十字志愿者登記手續(xù)，已累計(jì)服務(wù) 50 余次。創(chuàng)新宣傳渠道，利用微信公眾號(hào)、短視頻等新媒體平臺(tái)，廣泛宣傳紅十字業(yè)務(wù)和公益活動(dòng)。創(chuàng)新合作模式，與其他部門(mén)和社會(huì)組織加強(qiáng)合作，共同開(kāi)展志愿服務(wù)、應(yīng)急救援等活動(dòng)。今年已與 10 余個(gè)單位合作開(kāi)展活動(dòng) 20 余場(chǎng)，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。