荊楚網通訊員 白芝萍 白亞子 毛潔瓊
費收亭,雖然狹小,但它是服務社會的窗口,是聯(lián)系司乘人員的橋梁,費收員,盡管平凡,但他們在三尺費亭辛勤地工作,奉獻著青春,揮灑著汗水。陳娟就是武黃高速許許多多普通費收員中的一位,在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,做出了不平凡的事跡。
票是費收工作核心,看似簡單,但要達到“穩(wěn)”“準”“快” 三個字,實則很難。為此陳娟可沒少動腦筋,她將理論與實際緊密結合,創(chuàng)建出一套切實可行的工作方法。
工作務實 實現“穩(wěn)”字
在機電上馬,實行計算機收費后,由于人為操作原因,費收工作又現許多新問題。
陳娟通過努力學習,在實際工作中對操作系統(tǒng)注意觀察研究,嚴格按照操作程序工作,成為武東所失誤率最少的費收員。她還用平時累積出來的經驗,解決了不少工作中的實際問題。有一次一名費收員執(zhí)行U行車操作中,由于操作失誤,選擇了路網中最遠的距離收費,而車輛在實際U行中時間只有29分鐘,應該按路網中最近收費站兩倍票款收,兩種價格相差300多元。當屏幕上顯示應收300元時,司機和當班費收員都傻眼了。這時,坐一旁的陳娟冷靜地思考后,靈活地收回了應收費額。她關鍵時刻難能可貴地保持冷靜,做出準確判斷和穩(wěn)定操作,得益于她平時積累的扎實業(yè)務知識。
車型判斷 實現“準”字
從事費收工作多年,陳娟始終堅持“應征不漏,應免不征”原則,在車型判定上,有自己獨到之處。
車型判斷上,她都了如指掌。在2001年推行以交通部頒發(fā)的《公路汽車管理費計量手冊》第三冊為準后,她在工作之余,利用休息時間熟記種類型號,查閱頁碼,計量方法,成了武東所車型判定的“活字典”。無論什么型號,都能準確快速地在手冊上查出,使司機心服口服。
在現在行駛高速車輛中,大多數貨運車輛都有多個假證,目的是為了逃繳、少繳通行費。陳娟在平時工作中練就了一雙“火眼金睛”,對假證的判別有很高的準確率,對過往車輛嚴把關,細驗證,做出準確的判斷。
今年3月份的一天晚上,一輛牌照為鄂J12639的藍牌大貨車出站,陳娟看到駕駛室后排有一臥鋪,通過經驗判定為3噸車,但核實司機三證(行車證、養(yǎng)路費、車輛附加費)時都為EQ1043,這時她不厭其煩地翻看該車的大梁編號,發(fā)現與行駛證不符,馬上指出司機使用假證,司機啞口無言。
正是憑著她練就的一雙“火眼金睛”,陳娟每年都挽回了不少損失,減少了費額流失。
熱情服務 實現“快”字
高速公路服務最重要的是快速安全,但有時由于種種原因,導致收費站口形成滯留,影響車輛正常通行。陳娟在平時工作中細心觀察,用心積累,從兩方面下手,解決了很多實際問題。
一方面,她發(fā)現大多數車輛滯留是因為問路,她為了準確快速回答司機,將武黃路沿線、距離、行駛方法熟記于心、在司機詢問情況時,準確簡潔地告訴司機,減少車輛滯留時間。
另一方面,她將一些經常行駛武黃高速的逃繳車牌號熟記于心,避免在征費中重復核實,減少查證時間,以至于一些司機遇見她時都會發(fā)出這樣的感概:“噢,又是你,算我倒霉!
俗話說“臺上三分鐘,臺下十年功”。陳娟取得這些成績與她平時勤奮認真的精神,嚴謹敬業(yè)的態(tài)度,豐富扎實的技能分不開。
每個人都有自己的舞臺,陳娟就是在平凡的費收崗位涌現出的新時代青年崗位能手。通過努力,她取得了驕人的成績:兩度被省廳評為“優(yōu)秀女職工”;四次被高管局評為先進工作者;一次被高管局評為“五星級”收費員;五次被武黃公司評為先進個人;一次被武黃公司評為優(yōu)秀共產黨。
春夏秋冬,她堅守著一個不變的信念——優(yōu)質服務,無私奉獻!光陰荏苒,她執(zhí)著于一個永恒的夢想——無悔青春,無悔人生!
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