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武黃高速十佳“銀牌費收員”胡菊華:平凡崗位,演繹精彩人生

發(fā)布時間: 2010-07-27 19:15   來源: 荊楚網(wǎng)   進入電子報

荊楚網(wǎng)通訊員 胡艷蘭  白亞子  董國玉


  她,一個平凡的人,有著平凡的思想,做著平凡的事情。然而平凡的人,確成為了真情演繹的主角。
  三百六十行,行行出狀元。胡菊華對工作有一個信念:思想有多遠,行動才能走多遠。正是憑著堅忍不拔的意志和挑戰(zhàn)自我的決心,胡菊華在她的三尺崗?fù)?chuàng)造了一個又一個的工作佳績:連續(xù)征收車輛通行費4千萬元無差錯,連續(xù)3年年度考核優(yōu)秀。種種榮譽的紛沓而至并沒有使這位三十歲的女子變得浮躁和驕傲,正是這份責(zé)任和榮耀讓她深深熱愛自己這份在旁人看來再普通不過,再平凡的不過的職業(yè)。
  一份較真的個性,搭起施展才干的舞臺


  精湛的技能源于對征費工作的熱愛。征費工作雖說簡單,但要做好并不是一件容易的事情。
  她很努力,從收取第一筆通行費開始她就認真揣摩、刻苦鉆研本職業(yè)務(wù),認真學(xué)習(xí)并熟練掌握車輛通行費征收政策、法規(guī),每一次的費收問題研討會,經(jīng)驗交流會,她都會認真準(zhǔn)備,結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗,提出與眾不同的觀點,所內(nèi)多次采納她的意見,推動了現(xiàn)場管理工作。
  她很執(zhí)著,每次總是第一個提前到票管室,做好上班前的充分準(zhǔn)備,最后一個離開繳款室,以保證清點準(zhǔn)確無誤。她通過向銀行收款人員學(xué)習(xí)如何辨別真假鈔票以提高業(yè)務(wù)技能,通過分析同事出現(xiàn)的差錯,舉一反三,從而避免出現(xiàn)同樣的問題。每天一坐到收費窗口,她就開始琢磨如何讓車輛快速通過道口,實現(xiàn)了單車售票時間總比別人快5秒,為此她也成了全所公認的業(yè)務(wù)能手,學(xué)習(xí)的榜樣。大家佩服的向她“取經(jīng)”時,她謙虛的說:“其實工作并不難,只要有‘兩心加一好’就夠了,那就是要有責(zé)任心、細心,再加上良好的精神狀態(tài)就保證沒問題了!”
  她很較真,從收費員到收費班長,雖然角色轉(zhuǎn)換了,但她愛較真的性格卻沒有改變,班員們都私下里叫她“鐵包公”,上班哪怕是遲到一分鐘也會被她批評,還要在班組例會上進行通報。時間一長收費員難免會有想法,針對這種情況,她經(jīng)常在工作例會跟她們集體座談或者一對一的交心談心,將她們不滿和消極情緒化解于無形。她出臺各種管理措施和激勵機制,如加大副班長的管理權(quán)限來提高副班長的管理積極性;將業(yè)務(wù)指標(biāo)納入月度考核細則中。每天她還要認真核對特情,查看當(dāng)班日志,不論是內(nèi)業(yè)還是收費現(xiàn)場,哪怕一個小小的不規(guī)范她都能察覺。因為她的嚴(yán)格管理,班組現(xiàn)場誤操作率明顯減少,文明服務(wù)規(guī)范得到很大的提升,內(nèi)業(yè)管理日趨規(guī)范。
  一顆奉獻的火熱之心,托起文明服務(wù)之星


  武東收費站車流量大,一個收費員每天需要在嗆人的汽車尾氣、刺耳的噪音、飛揚的塵土中接待司乘2000次左右。一個收費員每天要單調(diào)地重復(fù)伸手4000余次!澳,武黃高速歡迎您”、“請好走”這些話一天要重復(fù)說上2000余遍。工作條件艱苦,履職過程枯燥,許多年輕同志因為受不了這份苦,紛紛選擇了離開。
  “如果你是發(fā)自內(nèi)心熱愛這份工作,真心誠意的對待每位過往司乘,看到他們,你就會情不自禁的送上一份親切的問候,就像迎接自己的親朋好友一樣!焙杖A在服務(wù)心得中寫道。
  面對來自全國各地四面八方的司機,在旅途勞頓時報以一個會心的微笑常常讓他們感動不已,但工作中也偶爾會遇到因為不理解收費政策和不清楚收費標(biāo)準(zhǔn)而對收費人員無理刁難的情況。胡菊華同志悉心琢磨,將文明作為一門學(xué)問來研究,探尋司乘心理,學(xué)習(xí)服務(wù)技巧,保持良好心態(tài)。首先耐心宣傳政策法規(guī),然后仔細觀察,巧用方法對待。對某些不按要求繳通行費的車主,她總是從容應(yīng)對、心平氣和,運用扎實的政策理論和和藹的態(tài)度為司乘講解政策。
  對待司機,她堅持以誠為先,在嚴(yán)格“應(yīng)征不漏”的前提下,盡己所能為司乘提供幫助。2005年10月一輛外地的貨車因走錯方向,誤行一百多公里來到武東。所帶的錢不夠繳納通行費,在司機一無親戚,二無朋友,萬般無奈的情況下,胡菊華同志替其墊付了通行費,當(dāng)這位司機手捧錦旗過來表示感謝時,她只是淺淺一笑,再一次體會著那份贈人玫瑰手留余香的快樂。
  一位前輩的囑托,激勵出勇爭第一的排頭兵

  交通行業(yè)需要有不畏艱苦、耐住寂寞、默默奉獻的品格精神。它的平凡性和特殊性,使一代又一代的交通人耗盡一生去不求回報地付出。
  99年,護士學(xué)校剛畢業(yè)的胡菊華遇到父親的世交,一位在交通戰(zhàn)線上工作多年的前輩,他極力推薦胡菊華來高速公路上發(fā)展,希望她用自己的努力和付出能使高速路成為服務(wù)一流的陽光大道。
  由于父母長期不在身邊,為了不讓父母擔(dān)心,胡菊華同志偶爾也利用休息去看看一年中難得見上幾次面的父母,為了不影響工作,她常常出班后就急急忙忙地去,又匆匆忙忙地回,每次她都不忘匯報自己近段時間取得的成績,帶給父母滿心安慰。家人間的溫情化作工作的動力,因為她記得與那位前輩的美麗約定:“我們要共同努力,年底看誰獲得成績多,誰對交通貢獻大!”


  07年初,在胡菊華同志進班的第一個晚上,忽然接到公公骨折的消息,情況十分緊急,家人問她是否能請假回家?紤]到當(dāng)時所里工作繁忙,人手較緊,為了不影響所內(nèi)正常運作,胡菊華同志愧疚地含淚給公公打了個電話,讓老人家保重身體,對婆婆說了聲抱歉,然后毅然調(diào)整心情,堅守崗位,繼續(xù)為司乘獻上不變的微笑和問候。
  胡菊華,她無悔自己的選擇,也無悔自己的付出!拔以敢庠谶@平凡的崗位上堅守信念,一如既往的默默奉獻,將我這件不起眼的小事做細、做精、做強!”這是她的座右銘,更是她平凡崗位、精彩人生的寫照。

(本文來源:荊楚網(wǎng) 編輯:時事一)
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